Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade anmält att hennes konto hade stängts av, vilket hindrade henne från att ta ut sina pengar. Vi hade kontaktat henne för att samla in mer information om hennes spelaktiviteter och all kommunikation med kasinot. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Nine Win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £800
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försökte ta ut pengar på fredagen, men detta avvisades på grund av att jag inte hade verifierat mitt konto. Jag gjorde detta omedelbart och detta accepterades inom kort och mitt konto verifierades helt.
Efter detta har jag gjort 3 uttagsförsök. Alla har avvisats.
Jag pratade med livechatt och de sa åt mig att försöka igen. Jag gick för att göra detta, bara för att se att mitt konto har stängts av.
Jag kan nu inte komma åt livechatt eller prata med någon från kasinot.
Det här är oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära emmablou,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kom tillbaka till mig, som du kan se av de bifogade skärmdumparna har mitt konto stängts av och jag kan inte dra tillbaka. Snälla kan du ge råd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, emmablou. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
