Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt efter att ha samlat på sig £100 000 från jackpottar, men stod inför restriktioner för uttag på endast £1 000 per dag. Trots flera förfrågningar om att öka sina gränser, och efter att ha upplevt att kundtjänsten inte svarade, fann han oväntat sitt konto stängt utan ytterligare kommunikation eller tillgång till några relaterade konton. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Nine Win Casino - Spelarens konto stängs efter uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £100 000
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag var medlem i kasinot online och jag gillade sidan först. Efter att aldrig ha vunnit något stort lyckades jag så småningom få mina pengar upp till 100 000 £ efter att ha vunnit ett par jackpottar på spelen.
Det var då problemen började när jag försökte ta ut pengarna.
Kasinot är glad för att du lägger till asucj pengar som du vill under en så kort tidsperiod men när de kommer till att betala ut är det en annan sak.
De begränsade mina konton till 1000 per dag 5000 per vecka 15000 per månad. Som du kan föreställa dig vill en spelare ta ut dessa pengar men när du inte kan det verkar pengarna inte vara riktiga och de spelas kontinuerligt.
Jag kontaktade dem dussintals gånger och bad om att min gräns skulle höjas och de vägrade detta. Trots att deras systerbolag har högre uttagsgränser.
De förnekade först att vara en del av systerbolaget tills jag en dag fick ett mejl från ninecasino.com angående ett klagomål jag gjorde till ninewincasino.com.
Det här mejlet innehöll all information jag hade skickat till ninewin men mejlet och företagets logotyp var från systersidan.
Jag satte många blockeringar på mitt konto som hindrade mig från att spela online för att spara pengar och försöka ta ut ett anständigt belopp. När blockeringar placerades på kontot togs de bort när jag frågade och jag tvingades inte vänta en 24-timmarsperiod enligt reglerna.
Så småningom en dag efter att ha tagit ut en liten summa pengar gick jag online när alla mina pengar hade försvunnit.
Jag kontaktade företaget och de sa att de skulle undersöka det men till slut erbjöd de mig en liten summa pengar som kompensation. Vilket jag inte hade något annat val än att ta eftersom allt jag läste var negativa recensioner online.
Sedan upptäcker jag att mitt konto var stängt och jag kunde inte få någon kontakt från dem angående mitt klagomål eller detaljer framåt.
Jag fick också senare reda på att registreringarna på deras systersida också hade stängts och jag kunde inte få tillgång till någon av dem. De har satt ett tomt block på mina uppgifter på alla deras relaterade webbplatser.
När de pratade med livechattrepresentanten berättade de för mig att kontona stängdes och de kan inte ge mig någon ytterligare information.
När mitt konto var tomt märkte jag att de då hade ökat mina uttagsgränser.
När jag läste deras villkor upptäckte jag att de kunde tillåta max 3000 euro per uttag men detta kunde göras 3 gånger om dagen på begäran. Jag måste ha begärt att detta skulle göras minst 10 gånger och det vägrades alltid av personalen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej darrellrotherham2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att dina uttagsgränser är högre än vad som anges i deras kasinovillkor så det är inte obligatoriskt att höja dessa gränser och ingen kan tvinga dem till.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
mitt konto var verifierat och jag hade gjort uttag tidigare. pengarna som användes var mina egna pengar.
senast jag tog kontakt var för månader sedan nu eftersom mitt konto är stängt. sedan dess har jag skickat meddelanden på livechatt men får hela tiden veta att jag kommer att få ett e-postmeddelande som aldrig har kommit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej darrellrotherham2017,
Fick du någon förklaring angående det stängda kontot?
Skulle det dessutom vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej darrellrotherham2017,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninghej, jag ser inte att ha dem helt, bara skärmdumpar av vissa saker. När de ber dem om mer information säger de att jag begärde att mitt konto skulle stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa darrellrotherham2017,
Vidarebefordra meddelandet till nikolas.b@casino.guru eftersom vi fortfarande inte har fått något e-postmeddelande från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa darrellrotherham2017,
Jag har bara fått 1 e-postmeddelande från dig än så länge men det har inget med kommunikationen med casinot att göra.
Vänligen vidarebefordra det till min e-post inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
