Nine Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag tar ut min vinst och jag vet att processen tar 5 arbetsdagar, men idag är det den 28 maj 2025 och ingenting har kommit än, så jag har pratat med min VIP-manager och de sa att från vår sida hade det skickats, så jag fick ett mejl som sa att din vinst hade betalats ut, men när jag kollade mitt onlinekonto fanns det ingenting, så de skickade mig en betalningsavi med namnet Gurupay, så jag skickade ID-betalningen till min bank och de sa att ingen transaktion hade gjorts från den informationen, så jag har pratat med flera VIP-managers och de sa att det inte fanns några problem där, med betalningssidan, så idag väntar jag fortfarande.

Kära Tazzo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina vinster från casinot.

För att vi bättre ska förstå och kunna hantera din situation, kan du ge oss lite ytterligare information? Mer specifikt skulle vi vilja veta:

• Vilken metod använde du för din första uttagsbegäran?
• Kan du ange datumet då betalningsavien utfärdades till dig av casinot?
• Har du försökt kontakta din bank igen, och vad var deras senaste svar?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Det är viktigt för oss att samla in all relevant information så att vi kan hjälpa dig effektivt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Det togs ut till mitt konto, det konto jag satte in. Det visas på mitt kontoutdrag när jag satte in pengar till Nine Casino att det fick flera betalningsmottagare, ibland i pund och ibland i euro.

Hej,

Tack så mycket för din uppdatering. Jag beklagar att uttaget fortfarande inte har nått ditt konto.

Kan du förtydliga följande:

• Har du försett casinot med ett kontoutdrag som tydligt visar att det förväntade beloppet inte har anlänt? Om inte, rekommenderar vi att du gör det – detta kan ofta bidra till att påskynda spårningsprocedurerna.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har skickat alla dokument och har pratat med min bank utan att ha gjort något mer. Jag fick precis ett e-postmeddelande som säger att uttaget inte lyckades och att dina pengar har återbetalats till mitt casinokonto. Så jag måste gå dit igen och vänta i ytterligare fem dagar. Jag tror att det här kommer att hända igen. Kan ni snälla hjälpa mig?

Tack så mycket, Tazzo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Tazzo,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för NineCasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej!

Vi vill härmed formellt bekräfta att spelarens tidigare uttag misslyckades på grund av ett tekniskt problem hos betalningsleverantören.

En ny begäran behandlades den 2 juni. Observera att det kan ta upp till fem bankdagar innan banköverföringar krediteras användarens konto. Eftersom denna tidsram har löpt ut borde pengarna nu vara tillgängliga.

Om användaren, Tazzo, inte har mottagit pengarna ber vi dem vänligen att informera oss, så hjälper vi gärna till.

Med vänliga hälsningar,

NineCasino

Kära Tazzo,

Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.

Ursäkta, jag har varit upptagen, jag hade ett bröllop att gå på och min jul var några dagar efter bröllopet så jag har sprungit runt. Men ja, jag har fått uttaget och tack för att ni hjälpte mig att få mina vinster. De sa att det var ett tekniskt problem, men det tog dem fyra veckor att lösa problemet. Men de var okej med insättningar. De har aldrig haft det problemet. Uttagen, vår insättning misslyckas aldrig. De tar det så snabbt, men de betalar inte ut så snabbt, men allt är bra. Jag fick mina vinster. Tack igen, om det är något problem kontaktar jag mig och rekommenderar er till andra eftersom ni var hjälpsamma.

Kära Tazzo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru