Spelaren från Italien stötte på problem med sitt konto eftersom det markerades som overifierat trots att det tidigare hade godkänts i maj. Efter att ha vunnit cirka 900 euro begärde casinot dokument som hon redan hade skickat in. Hon ville ta ut sina vinster. Problemet löstes när casinot framgångsrikt verifierade hennes konto efter hennes klagomål, vilket gjorde det möjligt för henne att fortsätta med uttagsprocessen. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Nine Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 954 €
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har spelat på Ninecasino i flera månader. I maj blev jag ombedd att verifiera mitt konto och jag skickade alla nödvändiga dokument med ett positivt resultat. Den 9 maj fick jag faktiskt ett e-postmeddelande från dem som bekräftade det positiva resultatet av verifieringen. Hittills har jag gjort insättningar och uttag utan problem. Men ikväll, efter en vinst på cirka 900 euro, ser jag plötsligt på min profil att mitt konto inte har verifierats och en begäran om de dokument som jag redan har skickat. Jag anger att jag alltid har använt samma kort och samma konto som mina uttag alltid har kommit till. De låter mig inte göra uttag genom att be mig om denna verifiering med dokument som jag redan har skickat och som har godkänts. Jag vill ha pengarna tillbaka, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ekyru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och casinon begär ofta ytterligare dokument även om spelarens konto redan har verifierats.
- Kan du förtydliga om du redan har lämnat in alla nödvändiga dokument?
- När exakt lämnades dessa dokument in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, ja jag förstår behovet av verifiering, men hur kan jag bli ombedd att verifiera ett konto som redan har verifierats genom att skicka dokument som redan har skickats? Kontot och kortet har inte ändrats. Jag skickade allt i början av maj 2025, ägarskap för kontot, kontoutdrag, transaktioner, skärmdumpar av mitt kort i bankappen etc. Ska jag skicka tillbaka samma dokument? Det verkar som ett skämt för mig och ett sätt att hindra mig från att ta ut en vinst som är mer betydande än de tidigare.
De gav mig själva ett positivt testresultat den 9 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag uppdaterar dig.
Efter att jag skrev det här klagomålet fick jag ett mejl igår morse klockan 8.12 som berättade att mitt konto hade verifierats. Så fort jag läste mejlet skyndade jag mig att omedelbart göra två uttag på 400 euro. I morse, efter 24 timmar, står det att uttaget godkänts men att betalningen verifieras. Det har uppenbarligen aldrig hänt att jag väntat så länge, jag har alltid fått bekräftelse och betalning inom 12 timmar, problemen och förseningarna är nu betydande. Jag vill påpeka att min bank har mycket snabba tider för att ta emot banköverföringar, med en MAXIMAL väntetid på 24 timmar, och att det inte finns några problem eller hinder från deras sida vid behandlingen av den här typen av transaktioner. Jag är säker på att pengarna inte kommer att komma fram av en eller annan anledning, och att problemen kommer att fortsätta med vem vet vilka ursäkter. Jag vill ha mina pengar. Det är en absurd situation.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej ekyru,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Situationen var löst, kasinot betalade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ekyru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ekyru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
