Nine Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej, Kan någon hjälpa mig! Nine Casino blockerade mitt konto och tog alla pengar jag vann. De anklagade mig för att ha två öppna konton i mitt namn, vilket är helt omöjligt eftersom systemet inte tillåter det. Jag ändrade e-postadressen på det unika kontot jag har och de godkände min verifiering. Problemet uppstod när jag vann pengarna och försökte göra en betalning till mitt bankkonto. Jag känner mig bestulen och lurad...

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att du bättre ska kunna lösa problemet med ditt blockerade konto hos NineCasino, kan du ge oss lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra situationen:

• Vilken specifik kommunikation fick du från NineCasino angående blockeringen av ditt konto?
• Kan du ge information om det unika kontot och den e-postadress du använde?
• Har du haft några tidigare problem med ditt konto före den här incidenten?
• Har du några skärmdumpar eller dokument som visar din kommunikation med casinot? Om ja, kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Mer specifikt berättade de för mig att jag hade två konton öppna, men på min begäran kunde de inte ge mig någon information om "mina konton". Alla har länge förstått vad problemet är och att vi, spelarna, tyvärr har blivit lurade.

Hej,

Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade relevanta skärmdumpar – vi uppskattar ditt samarbete.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande del av ditt meddelande (första inlägget)?

"Jag ändrade e-postadressen på det unika konto jag har och de godkände min verifiering."

Kan du meddela oss:

• Vilken var den ursprungliga e-postadressen som var kopplad till ditt konto, och vad ändrade du den till?
• När begärde du denna ändring, och fick du någon bekräftelse från casinot angående uppdateringen och att verifieringen hade lyckats?

Denna information kommer att hjälpa oss att bättre bedöma situationen och stödja ditt ärende.

Kära sanelhrkic1909,

På grund av att du använt kränkande och stötande språk – trots att du tidigare blivit varnad – är ditt Casino.Guru-konto nu permanent blockerat. 🚫

Vi tolererar inte respektlöst beteende gentemot vårt team eller inom vår plattform. Försök inte att öppna några nya konton hos oss, eftersom de kommer att stängas utan vidare meddelande. Vi ber dig vänligen att ta dina affärer någon annanstans.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Chef för klagomålshanteringscentret

Casino.Guru