Spelaren från Tjeckien lämnade in ett klagomål mot Nine Casino efter att hans konto stängts utan föregående meddelande eller specifik anledning, vilket resulterade i att hans pengar konfiskerades. Han ansåg att denna praxis var orättvis och begärde hjälp med att återkräva sina pengar, eftersom casinot vägrade transparens eller att tillhandahålla bevis för stängningen. Spelaren bekräftade att han spelade slots, godkände verifieringen, använde bonusar men avbröt dem före uttag och inte använde VPN. Klagomålet förblev olöst och avslutades på grund av spelarens brist på ytterligare svar på förfrågningar från klagomålsteamet.
Nine Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 zł
Nine Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Nine Casino. Mitt konto stängdes nyligen genom ett "administrativt beslut" utan föregående meddelande eller specifik anledning. Dessutom konfiskerade casinot mina pengar med hänvisning till en allmän klausul om villkor som tillåter dem att stänga konton efter eget gottfinnande.
Jag anser att konfiskering av mina medel utan att kunna tillhandahålla några bevis på felaktigt agerande är otillbörlig praxis. Jag kontaktade deras support och bad om exakta bevis för stängningen och återbetalning av mitt saldo, men jag fick bara en generisk mall för svar där jag avslog min begäran och uppgav att insatta belopp inte kan återbetalas.
Jag har inte brutit mot några villkor som skulle kunna rättfärdiga stölden av mina pengar. Jag ber om er hjälp med att återfå mina pengar, eftersom kasinot vägrar att samarbeta, erbjuda transparens eller hänvisa mig till en oberoende ADR-tjänst.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa AccountFromPL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila, tack för ditt svar.
Svar på dina frågor:
- Jag spelade bara slots.
- Ja, jag klarade verifieringen. På det här casinot begärs det omedelbart efter att man försökt göra ett uttag.
- Jag använde några bonusar, men jag avslutade eller avbröt dem innan jag gjorde uttagsbegäran.
- Nej, jag använde inte VPN eller någon programvara för IP-maskering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa AccountFromPL,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej AccountFromPL,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
