Spelaren från Österrike stötte på ett blockerat konto när hon försökte ta ut pengar efter att ha omsatt en bonus. Trots att hon hade klarat den första verifieringen och skickat in de nödvändiga dokumenten, säkerhetskontrollerades hennes konto. Kasinot begärde upprepade gånger en obeskuren skärmdump av insättningsbeviset från hennes anonyma kryptoplånbok, vilket hon hade svårt att tillhandahålla på grund av begränsningar i plånboksgränssnittet. Efter flera inlämningar, inklusive videor och kommunikation med plånbokssupporten, hävdade kasinot att KYC-verifieringen var ofullständig eftersom de nödvändiga dokumenten inte tillhandahölls i det begärda formatet och inom den angivna tidsramen. Följaktligen stängdes kontot och pengarna konfiskerades i enlighet med kasinots villkor. Vi granskade ärendet och, med tanke på spelarens försenade efterlevnad av kasinots dokumentförfrågningar och kasinots efterlevnad av sina verifieringspolicyer, avslogs klagomålet.
Nine Casino - Spelarens konto är blockerat av säkerhetsskäl.
Annat
Belopp: 1 108 €
Nine Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill göra ett uttag från casinot efter att jag har omsatt en bonus.
Under den första verifieringen var jag tvungen att göra en kamerakontroll, vilket jag klarade.
Efter det ville jag dra mig ur och var tvungen att skicka in dokument igen.
Även dokumenten bekräftades.
Nu ville jag ta ut pengar igen, men nu säger de att mitt konto är blockerat för en säkerhetskontroll.
Snälla hjälp mig!
ÖversättningKära Tabru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge oss ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Vilka specifika dokument skickade du in för den andra verifieringen?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsaken till säkerhetskontrollen?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningHej,
Jag har
mitt pass
Selfie med pass
Bevis på min krypto-plånbok
mitt telefonnummer
och laddade upp ett bankutdrag.
Jag spelade casino och sportspel.
Jag fick ingen anledning, jag fick bara förfrågan.
Nu, efter att jag laddat upp nya ID-foton och en selfie, vill de ha bevis på min kryptoplånbok IGEN...
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du tillhandahållit bevis på din kryptoplånbok som casinot begärt?
Vilka dokument ombads du att tillhandahålla senast? Har du lämnat in dem i tid och i rätt format?
Väntar några av dina dokument fortfarande på verifiering från casinot?
ÖversättningHej,
Ja, jag skickade in allt i tid och, som sagt, det sista de gjorde var att begära min plånbok.
Detta är dock anonymt (https://guarda.com/), så jag kan bara presentera själva plånboken, men utan några personuppgifter.
Och jag har redan klarat själva provet. Det irriterar mig att jag nu måste visa allt igen.
ÖversättningHar casinot verifierat din kryptoplånbok tidigare, eller är det första gången du försöker verifiera just den här betalningsmetoden?
ÖversättningDet var redan verifierat i förväg. Det är därför jag är förvånad över casinots agerande.
ÖversättningTack så mycket, Tabru, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Tabru,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för NineCasino att delta i denna diskussion.
Kära NineCasino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att verifieringsprocessen för användaren Tabru fortfarande pågår.
Ett e-postmeddelande har skickats tidigare med en beskrivning av den specifika dokumentation som krävs. För att kunna fortsätta ber vi dig vänligen om följande:
- ID (pass eller körkort) — båda sidor om sådana finns (passerat via den automatiska verifieringsdelen);
- De första fem sidorna i ditt pass — vänligen förse oss dessutom med tydliga bilder av de första fem sidorna i ditt pass, inklusive alla fyra hörnen och se till att allt är läsbart;
- Bevis på din kryptoinsättning, gjord 2025-05-14 13:40:15 för 99,17 EUR - insättningsbeviset måste ha en fullt synlig hash, transaktionsbeloppet, mottagarens namn, tid och datum. Observera att vi inte kan acceptera en skärmdump från Explorer och att skärmdumpen inte får beskäras.
Vänligen se till att de dokument du tillhandahåller är tydliga och läsbara. Du kan ladda upp dem direkt till din verifieringssida eller svara på e-postmeddelandet som skickades till dig tidigare.
Vi vill också framföra våra uppriktiga ursäkter för det tekniska problem som upplevdes med vår e-posttjänst tidigare.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningVarför måste jag ladda upp mitt pass IGEN?
Det har redan verifierats två gånger (!!).
ÖversättningKära Tabru,
Har du kunnat förse casinot med bevis på insättningen, även på verifieringssidan eller genom att svara på deras e-postmeddelande som begärts?
Har du skickat dem ett foto på ditt ID också?
ÖversättningJa, till båda.
Jag laddade också upp en selfie och ID två gånger och fick det bekräftat.
ÖversättningNu är allt omvänt....
Som ni kan se på de gamla skärmdumparna bekräftades allt.
Jag tror nu att detta är avsiktligt så att jag inte behöver betala ut.
ÖversättningKära NineCasino,
Kan du vänligen specificera om det finns några problem med de dokument som spelaren lämnat in?
Tack.
ÖversättningKära Tabru,
Efter ytterligare granskning kan vi bekräfta att inga nya dokument har laddats upp till utfärdarens verifieringssida sedan den senaste begäran.
Observera att identitetsverifieringen sker automatiskt och inte kan granskas om den skickas via e-post.
Vänligen ladda dessutom upp en skärmdump av din transaktion, och se till att den inte är beskuren, som tidigare rekommenderats.
Om du upplever problem med att ladda upp de begärda dokumenten, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna.
Kära Mirka,
Vi har skickat ytterligare information via e-post. Vänligen läs igenom den när du har tid.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningDetta förklarar inte varför allting ändrades efter att mina dokument redan hade bekräftats.
Detsamma gäller beviset på min transaktion. Jag har redan laddat upp det flera gånger.
Jag skickar gärna dokumenten igen, i samarbete med Casino Guru, men då vill jag att allt ska förbli bekräftat!
ÖversättningKära Tabru,
Jag förstår din frustration över casinons verifieringsförfrågningar, men vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta längre tid och fler förfrågningar att slutföra denna grundliga process.
Försök att uppfylla casinots krav gällande inlämning av dokument och foton om möjligt, och meddela mig om hur verifieringsprocessen fortskrider.
Tack för din förståelse.
ÖversättningJa, det gör jag.
Men jag känner mig lurad när dokumenten BEKRÄFTAS.
Och sedan 2 veckor senare är allt helt enkelt omvänt utan någon förklaring.
ÖversättningKära NineCasino,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit spelarens dokument i den form som begärts?
Tack.
ÖversättningJag tror du missförstår mig.
Hur är det möjligt att allt först ser ut som bekräftat för mig (eftersom jag laddade upp allt korrekt) och nu dras alla bekräftelser tillbaka utan någon förklaring och jag måste göra allt igen?
ÖversättningHej!
Vi vill bekräfta att inga nya dokument har mottagits sedan den 20 juni, och att verifieringsprocessen därför fortfarande pågår.
Observera att vi inte kan fortsätta utan den dokumentation som krävs, enligt tidigare beskrivning. Vi uppmanar dig verkligen att tillhandahålla de begärda filerna så snart som möjligt för att undvika ytterligare förseningar.
Tack så mycket för din förståelse
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningVarför nedgraderades de dokument som GODKÄNDES vid den tidpunkten?
ÖversättningHär är följande IGEN
bekräftelsen av min ETH-transaktion
ÅTERIGEN med observationen att detta är en anonym plånbok.
Översättning
Det här meddelandet kom igår efter att jag laddat upp allt.
Detta börjar sakta anta groteska drag.
Jag har redan laddat upp mitt ID och transaktionsbevis flera gånger.
ÖversättningKära Tabru,
Om du anser att dokumenten du skickade till casinot uppfyller alla deras krav, kan du gärna vidarebefordra dem till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack.
ÖversättningSå det fortsätter att bli bättre....
ÖversättningKära NineCasino,
Kan ni specificera vilka av de inlämnade dokumenten som inte uppfyllde kraven?
Tack.
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att sidorna 2 och 3 av passet har mottagits. Som tidigare nämnts behöver vi dock alla de första fem sidorna för verifiering. För närvarande väntar vi fortfarande på sidorna 1, 4 och 5.
Dessutom ber vi om bevis på insättning för transaktionen som gjordes den 14 maj 2025 kl. 13:40:15 UTC. Filen som tillhandahölls tidigare har beskurits och kan därför inte accepteras. Dessutom är den ursprungliga filen som skickades in från Utforskaren inte heller acceptabel.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningVar betalningsbeviset tillräckligt eller inte?
I motsats till svaret som gavs här, så godkändes tydligen skärmdumpen.
Jag har skickat en kopia av bilderna till miroslava.d@casino.guru vidarebefordrat.
På grund av detta krångel med insättningsverifieringen gjordes insättningen för länge sedan för att jag skulle kunna se den i min plånboksöversikt.
Därför har jag bifogat en skärmdump i fullformat av min plånboksadress.
Baserat på skärmdumpen ovan, såväl som hashen, är det tydligt att det är samma plånbok.
ÖversättningKära NineCasino,
Skulle du kunna föreslå ett sätt på vilket spelaren skulle kunna tillhandahålla ett betalningsbevis som uppfyller kriterierna, eftersom det verkar som att det inte kan synas på instrumentpanelen? Skulle det vara möjligt för henne att tillhandahålla till exempel en skärminspelning, där hon kan navigera mellan sidor för att visa all nödvändig information?
Tack.
ÖversättningKära Tabru,
Angående bevis på insättning, observera att vi kräver en obeskuren skärmdump.
För kryptovalutatransaktioner är det viktigt att alla detaljer är tydligt synliga, eftersom transaktionsdata enkelt kan verifieras. Vi behöver endast information relaterad till den specifika transaktionen som gjordes till ditt casinokonto.
Om du har några svårigheter att hitta den här transaktionen, vänligen informera oss så att vi kan hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningKära spelare,
Vänligen ge casinot en fullständig skärmdump (använd skärmdump istället för ett skärmklippningsverktyg om du använder en dator).
ÖversättningSå på något sätt känner jag mig riktigt lurad.
Jag skrev UTTRYCKLIGEN och FLERA GÅNGER till casinot att det var en anonym plånbok.
Och nu är den avvisad igen.
Jag är verkligen trött på detta och ska nu lämna in ett klagomål till licensgivaren.
ÖversättningBifogat är en skärmdump av hashkoden som jag nu har laddat upp igen.
ÖversättningKära NineCasino,
Kan du vänligen förtydliga om den senast inskickade skärmdumpen är tillräcklig för verifiering?
Tack.
ÖversättningNu har mina pengar också blivit stulna!!
Vilken sorts butik är det här?
Bifogat är en aktuell skärmdump, mitt saldo är på 0.
ÖversättningKära Tabru,
Som anges i våra användarvillkor kan underlåtenhet att följa våra krav på kundkännedom (KYC) resultera i att ditt konto stängs av eller stängs, samt att vinster konfiskeras:
7.5. Det är spelarens ansvar att säkerställa att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.
Kära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningDet är höjdpunkten!
Jag verifierade mig med Video Ident och alla dokument är mina.
Det du påstår här är en fullständig skam.
Särskilt med tanke på att mitt konto redan har godkänts som fullständigt verifierat av DIG.
Att vända på allt efteråt och ta min ära är helt enkelt stöld.
ÖversättningKära spelare,
Om jag förstår det rätt behövs bevis på insättning från en kryptoplånbok (efter att du har loggat in).
Kan du snälla förtydliga vilken plånbok du har använt?
Tack.
ÖversättningÄr du allvarlig?
Jag har redan laddat upp alla skärmdumpar och hashtaggar här flera gånger.
Min plånbok är ANONYM, se själv
https://guarda.com/
Och varför behöver inte Ninecasino rättfärdiga sig här, eftersom de helt enkelt konfiskerar mina pengar ÄVEN OM min KYC bekräftades?
Återigen, så att alla förstår:
Mitt konto har verifierats!
När jag därefter begärde ett uttag började casinot orsaka problem och tog gradvis bort allt som ansågs bekräftat (se de första skärmdumparna).
Sedan levererade jag ALLTING igen, med skärmdumpar, hashtaggar och betalningsbevis.
Sedan drogs min kredit in och de påstod att jag hade förfalskat något, vilket DEFINITIVT inte är fallet!
Varför måste jag rättfärdiga mig själv här om casinot rånade mig?
Jag tycker det är otroligt att ingenting har hänt här på två månader nu.
ÖversättningKära spelare,
Skulle du kunna logga in på din Guarda-plånbok och göra en skärmdump av transaktionen? Det borde synas i avsnittet Plånbokstransaktioner:
ÖversättningFörlåt, men det har jag redan gjort.
FLERA GÅNGER!
Och eftersom transaktionen ägde rum för så länge sedan visas den inte längre på min instrumentpanel; displayen visar bara tre månader tillbaka i tiden.
Se mitt inlägg 10.08.2025
ÖversättningKära spelare,
Vänligen skicka in en skärmdump från din Guarda-plånbok, där din plånboksadress syns.
Tack.
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Skulle du kunna visa transaktionen i fråga genom att söka efter den i fliken Transaktioner i plånboken?
ÖversättningSe mitt svar 24.08.
Transaktionen inträffade för länge sedan för att fortfarande visas i instrumentpanelen.
ÖversättningKära NineCasino,
Som du kan se matchar plånboksadressen som syns på skärmdumpen från Guarda-plånboken adressen på skärmdumpen med transaktionsinformationen.
Skulle du kunna acceptera detta för KYC-ändamål?
ÖversättningHej,
Vi vill påpeka att skärmdumpar från en blockchain-utforskare inte kan accepteras som giltigt bevis, som tidigare nämnts.
Trots flera tidigare förfrågningar har vi inte mottagit en obeskuren skärmdump av transaktionen från spelarens eget plånboksgränssnitt.
Observera att kryptovalutatransaktioner registreras permanent på blockkedjan och varken förfaller eller försvinner. Därför bör transaktionsdata vara tillgängliga i spelarens plånbok.
Vi är noga med vem som äger kontot, eftersom spelaren ännu inte har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, så kontot har stängts på grund av en misslyckad KYC-verifiering, vilket nämndes tidigare.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningAbsolut orättvist.
Jag försökte i månader (!) verifiera mitt konto och det enda som hela tiden dök upp var plånboken.
Du borde kunna se i loggarna att jag också frågade flera gånger i chatten vad som behövde ändras i skärmdumparna eller hur jag kunde bevisa det.
Och jag har också verifierat transaktionsdata med hashtaggar flera gånger.
Det var det ENDA och resten var BEKRÄFTAT!
Ändå hämtar du inte bara mina vinster utan även min insättning.
Detta är stöld.
KYC misslyckades inte utan saboterades godtyckligt av dig.
Och istället för att erbjuda mig riktig hjälp/stöd, stjäl du mig på 1000€.
Aldrig mer.
ÖversättningKära spelare,
Vänligen förstå att vi anser att casinots begäran om en obeskuren skärmdump är rimlig. Maj är inte så långt tillbaka i tiden att den skulle raderas från kryptoplånboken.
Ange transaktionshashen (som slutar med ...21a) i sökfältet som visas på skärmdumpen nedan och skapa en fullständig skärmdump med hjälp av printscreen.
Observera att ditt samarbete krävs för att du ska kunna godkänna en verifiering och få tillgång till dina pengar.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte tillhandahåller den begärda skärmdumpen i exakt format, som casinot begärt inom den angivna tidsramen, eller inte behöver ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningJag förstår inte varför du inte tror mig.
Historiken som visas i instrumentpanelen går bara 3 månader tillbaka.
Bifogat är skärmdumpen med sökningen efter hashtaggen.
ÖversättningJag skulle kunna skapa en video av mig själv när jag loggar in i min plånbok, visar att det inte fungerar i utforskaren, och sedan byter från plånboken till ETH-utforskaren, där transaktionen fortfarande visas.
Skulle det äntligen lösa problemet och jag få mina pengar?
ÖversättningKära spelare,
Eftersom denna situation är ovanlig, vänligen spela in den nämnda videon. Det vore också bra om du kontaktade operatören av Guarda-plånboken med en begäran om en rapport eller ett utdrag där transaktionerna skulle vara synliga.
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Ursäkta, men jag var tvungen att bekanta mig med programvaran först.
Det verkar som att jag fortfarande kan ladda upp den här, så jag skickade videon till dig via e-post.
ÖversättningKära spelare,
Vänligen inkludera den del där du infogar hashkoden i sökfältet, tryck på "enter" för att se videon. Kontakta Guarda Wallet-supporten om du inte kunde hämta rapporten.
Tack.
ÖversättningDetta kan ses i början av videon.
ÖversättningKära Tabru,
Tack för dina ansträngningar hittills. Videon du bifogade inkluderar dock inte den begärda sökningen efter hashkoden. Vi har ännu inte fått någon rapport från Guardas support, trots att vi har begärt det flera gånger. Vi förstår att den här processen kan vara utmanande och vi uppskattar ditt samarbete. Observera att vi verkligen vill hjälpa till att lösa ditt klagomål, men vi behöver din hjälp för att gå vidare.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte lämnar in alla begärda bevis inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningJag har nu skapat en ny video, specifikt om att söka efter hash, samt min kommunikation med plånbokens support.
Jag skickade videon till både dig och Ninecasino.
ÖversättningKära NineCasino,
Vi fick en skärminspelning från spelaren som visar att transaktionen faktiskt inte syns på instrumentpanelen och inte kan sökas på fliken. Skulle du kunna ompröva ditt beslut om spelaren skickar dig den nämnda skärminspelningen, med tanke på att plånboksadressen matchar den på skärmdumpen som tillhandahölls tidigare (när den fortfarande var synlig för spelaren?
Tack.
ÖversättningJag skickade den till Ninecasino via CC så att varje process förblir transparent.
ÖversättningHej!
Videon du tillhandahöll har granskats noggrant av vårt verifieringsteam. Baserat på all tillgänglig information, inklusive de synliga transaktionerna som visas i din video, förblir beslutet oförändrat och kan inte omprövas.
Observera att bevis på insättning från din plånbok först begärdes den 20 juni. Samma begäran, med alla nödvändiga specifikationer, upprepades i ditt klagomål den 6 juli.
I den tillhandahållna videon syns transaktionerna tydligt i plånboken, och det anges att plånboken visar aktivitet under de senaste tre månaderna, vilket innebär att relevanta insättningar bör visas i Garuda-plånboken för den period då dokumenten begärdes. I detta skede är det inte relevant om transaktionerna är synliga nu, eftersom begäran om bevis på insättning gjordes mycket tidigare, när informationen fortfarande fanns tillgänglig i plånboken.
Att bara visa plånboksadressen räcker inte för att bevisa äganderätt eller kontroll över plånboken. Skärmdumparna som skickades tidigare var också beskurna och visade inte helskärm, trots att vi tydligt bad om fullständiga, obeskurna bilder. Eftersom dessa instruktioner inte följdes kunde dokumenten inte accepteras för KYC.
Vi påminner dig också om att skärmdumpar eller länkar från blockkedjeutforskare inte kan accepteras som giltigt bevis på insättning, eftersom denna information är offentlig och inte i sig bevisar äganderätt eller kontroll över plånboken.
Eftersom de begärda dokumenten inte tillhandahölls medan de var tillgängliga, slutfördes inte KYC-verifieringen. Som ett resultat av detta sker kontostängningen och konfiskeringen av medel i enlighet med de villkor som gäller i de fall där KYC-verifieringen misslyckas.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
ÖversättningDe hävdar att jag svarade för sent och rättfärdigar indragningen av min kredit (omotiverat, observera) med att jag inte hade skickat in någon verifiering vid den tidpunkten.
Baserat på skärmdumpen ansågs insättningsbeviset vid den tidpunkten vara BEKRÄFTAT.
Konstigt nog fungerade allt bra tills jag ville ta ut pengarna...
De upphävde helt enkelt allt och hävdar nu att de har rätt att behålla mina pengar eftersom jag inte samarbetade inom tidsfristen.
Det stämmer inte heller; du kan se hur gammalt det här inlägget är och jag var helt villig att lämna över allt, men DU kommenterade inte alls för att vänta ut det.
Och istället för att påpeka för mig att skärmdumpen ensam inte räcker för dig eftersom den är beskuren, så försvann den här poängen i listan med krav, och jag tror helt klart att det är ett kalkylerat drag från din sida.
Förresten, vad är deadline?
Ni varken informerade mig om tidsramen inom vilken detta skulle vara uppfyllt, och det nämns inte heller i villkoren. Hur kan ni påstå att jag lämnade in mina dokument "för sent"?
Jag hade helt enkelt ingen aning om hur något av detta fungerade och bad om hjälp tillräckligt ofta i chatten. Att straffa mig för det är bara ett lågmält slag och visar hur ni tydligen behandlar era kunder.
Jag begär en sista utbetalning av mitt saldo,
Annars kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
ÖversättningLåt mig citera från DETTA inlägg:
Det finns ingen tidsgräns för att slutföra KYC,
Och jag fick hela tiden höra att jag var verifierad.
ÖversättningKära spelare,
Jag förlänger tidsfristen eftersom vi behöver mer tid för att diskutera frågan internt på grund av ärendets komplexitet.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr kan vi för närvarande inte stödja ditt klagomål i ändringen av casinots beslut. Bevis på insättning begärdes första gången den 20 juni, och i tråden begärdes det igen den 6 juli med specifikation att det måste avbeskäras. Därefter begärde casinot det igen flera gånger under juli, vilket inte har uppfyllts från din sida. Om casinot hade gett dig mindre än en månad på dig att tillhandahålla alla begärda bevis, skulle vi ha mer skäl att stödja dig, men så har inte varit fallet.
Jag förstår att det är en olycklig situation, och vid det här laget kan jag bara råda er att i framtiden tillhandahålla kasinon dokument i den form de specifikt har begärts i så snart som möjligt, och om det finns några problem, rapportera detta så snart som möjligt tillsammans med stödjande bevis.
Det är olyckligt att supporten för kryptoplånboken du använde inte kunde ge en fullständig rapport om transaktionshistoriken, eftersom det vid ett tillfälle kunde ha varit användbart - om det visade sig att du skulle kunna få tag på den, kontakta mig gärna, så ska vi försöka involvera casinot i problemet igen.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
