Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på frågor om statusen för sitt uttag och därför avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Nine Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 R$
Nine Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto på ninecasino.com, så de erbjöd mig, tror jag, en registrerings-/välkomstbonus med free spins, och som tur var vann jag på free spinsen, men de ställde vissa krav på vinstbonuspengarna och jag vann igen efter att jag lyckats uppfylla omsättningskraven, så jag försökte ta ut pengarna efter att de blivit riktiga pengar på mitt saldo. Så de sa att jag inte hade gjort någon insättning än, så jag kontaktade dem att jag först måste slutföra KYC-verifiering. När jag gav dem all nödvändig dokumentation verifierade de mitt konto efter 24 timmar.....så jag behandlade insättningen till mitt Skrill-konto, jag satte in $50 BRL, eftersom det är min favoritvaluta på ninecasino.com, så efter insättningen slutförde jag kraven igen, sedan begärde jag ett uttag på $300 BRL sedan den 6 juli 2025 och fram till nu har de inte behandlat mitt uttag och jag märkte att de inte har gjort några framsteg från uttagsstatusen....Jag har kontaktat kundtjänsten och begärt mer dokumentation från, en selfie med mitt ID, bevis på adress, bevis. av insättning. Vilket jag tillhandahöll alla dokument. Och de sa att det ansvariga teamet skulle kontakta mig via e-post när de är klara med att granska mina dokument. Sedan de senaste 6 dagarna har jag kontaktat dem, fortsätter agenterna att ge samma ursäkter. De ljög för mig och eskalerade mina problem till det ansvariga teamet för över 5 dagar sedan. Jag märkte att de inte är villiga att betala ut min vinst även efter att jag satte in mina pengar och uppfyllde alla omsättningskrav. Jag hade mer än 500 BRL eftersom jag vann stort på gratissnurren, och jag har förlorat en del av pengarna efter att ha fortsatt spela hos dem. Så jag begärde ett uttag på 300 BRL och de tog pengarna från mitt saldo och misslyckades med att behandla min begäran. Snälla, jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSnälla, mitt omtvistade belopp är 300 BRL, inte 50 BRL. Snälla, hjälp mig att korrigera det omtvistade beloppet. Det är 300 BRL, inte 50 BRL.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet omtvistade beloppet är 300 BRL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
