Neospin Casino - Spelarens verifiering har försenats.

Ämne: Klagomål – NeoSpins-verifieringsfel trots flera inskickade uppgifter

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål angående NeoSpins Casino, som konsekvent har misslyckats med att verifiera mitt konto trots att jag har följt deras KYC-krav till fullo.

Under de senaste veckorna har jag försökt ladda upp mina identitetshandlingar över 30 gånger, inklusive mitt körkort och adressbevis. Varje gång misslyckas uppladdningen eller så visas ett felmeddelande på deras webbplats, vilket gör det omöjligt att slutföra verifieringen.

Jag har kontaktat NeoSpins supportteam upprepade gånger, men de skickar bara generiska svar där de ber mig att "försöka igen". Jag har använt olika webbläsare, enheter och anslutningstyper utan framgång, vilket har lett mig till slutsatsen att problemet ligger hos dem.

Detta pågående problem har nu hindrat mig från att verifiera mitt konto eller få tillgång till mina pengar. Jag anser att detta beteende återspeglar bristande efterlevnad av standarder för ansvarsfullt spelande och kundservice.

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka och medla om möjligt. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, tidsstämplar och korrespondensregister på begäran.

Tack för din hjälp och för att du erbjuder spelare en pålitlig plattform för att ta upp sådana frågor.

Jc

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du försökt skicka in dina identitetshandlingar för verifiering via casinots kundsupportmejl?
• Har du lyckats ladda upp några av dina dokument till din casinoprofil?
• Kan du vidarebefordra eventuella skärmdumpar, chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller annan kommunikation relaterad till problemen med din kontoverifiering till veronika.f@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica. Jag skickade dem verkligen till supporten via e-post.

De lät mig vänta på detta fram till idag. Efter att jag visat dem skärmdumpar av varje steg jag tog för att gå igenom verifieringen - (även om det inte visade några fel, mina dokument dök helt enkelt inte upp och tog mig tillbaka till samma verifieringssida före uppladdning) och sedan efter att de mottagit det - och efter vad som känns som en evighet - ungefär 2 veckor, bad de mig att skicka in dokumenten som just visas på skärmdumparna av felet igen, fick jag äntligen ett mejl som sa att jag nu var verifierad.

Jag har gjort ett uttag på mina $80, det var för ungefär 6 timmar sedan och är fortfarande väntande.

Jag frågade om de nu kunde återställa spärren för mitt konto och de svarade med det berömda "skickat till en högre monarki" för behandling.

Jag har spelat online i ungefär 15 år, nästan varje dag, och jag är väldigt noggrann med att lära mig villkoren på varje casino, deras olika regler etc.

Jag registrerade mig hos Neospins eftersom det rekommenderades till mig som det mest troligt pålitliga inom min jurisdiktion.

Så jag är fortfarande besviken egentligen, eftersom jag är så över på alla busursäkter och folk som helt enkelt inte lär sig sitt jobb ordentligt.

Jag skickar gärna alla e-postmeddelanden till dig, så låt mig veta om du vill. Jag skickar dem inte om jag inte är säker på att du vill det eftersom jag vet att det här ärendet förmodligen klassas som löst och att du är upptagen med andra ärenden etc.

Tack så mycket för att du tog dig tid att hjälpa till. Kasinovärlden behövde verkligen den här typen av tjänster eftersom det bokstavligen inte finns någon annanstans att ta vägen när skiten slår till och det är en riktigt frustrerande, ensam och förvirrad känsla.

Tack så mycket.

Jc xx

Tack för den utförliga uppdateringen och för att du tog dig tid att förklara allt så tydligt. Jag beklagar att du var tvungen att gå igenom en så onödigt lång verifieringsprocess. Situationer som denna kan verkligen kännas väldigt ensamma och avskräckande.

Samtidigt är jag glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats – det är åtminstone ett positivt steg framåt efter alla problem du upplevde.

När det gäller uttag av dina $80 kan det fortfarande vara normalt med uttag som väntar i flera timmar, särskilt om casinot behandlar dem manuellt eller behöver ett slutgiltigt internt godkännande. Med tanke på de tidigare komplikationerna är det dock förståeligt att du är försiktig.

• Kan du vänligen meddela mig om du har mottagit pengarna under tiden, eller om casinot har gett dig någon ny information angående det pågående uttaget eller kontostatusen?

Tack också för dina vänliga ord – de betyder verkligen mycket för oss. Vi finns verkligen här så att spelarna inte behöver möta dessa situationer ensamma.

Hej Jaemsee,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Jag fick så småningom 80 dollar. Nej en vecka senare, och efter många förfrågningar, inklusive med min bank eftersom de sa att jag skulle fråga. Men bättre sent än aldrig antar jag. Jag tror att mitt konto fortfarande kan vara spärrat, men ärligt talat har jag inte kontrollerat sedan jag var där för att kontrollera om mitt uttag fortfarande väntar. Hur som helst bryr jag mig inte eftersom jag inte har för avsikt att spela där. Lämnade en dålig smak i munnen och jag tycker att förseningen med de ynka 80 dollarna var hämndlysten och avsiktligt illvillig.

Tack igen ni xx

Kära spelare,

Tack för ditt meddelande, och vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vi beklagar verkligen att det uppstod ett missförstånd gällande verifieringsprocessen och att uttaget tog längre tid än väntat. Det här är absolut inte den servicenivå vi strävar efter att erbjuda, och vi förstår hur frustrerande den situationen måste ha känts – särskilt med tanke på det belopp det rörde sig om.

Observera att vi inte hade för avsikt att orsaka besvär eller förseningar från vår sida. Vi strävar alltid efter att behandla uttag så snabbt och smidigt som möjligt, men i ditt fall levde upplevelsen uppenbarligen inte upp till våra krav, och vi ber uppriktigt om ursäkt för det.

Om du någonsin bestämmer dig för att ge oss en andra chans i framtiden, hjälper vi dig mer än gärna personligen och ser till att allt går mycket smidigare. Vårt supportteam finns gärna där för dig.

Önskar dig allt gott,

Neospin Casino-teamet

Tack till Neospin Casino-teamet.

Det fanns mycket mer i historien och hur många gånger mitt uttag för detta avvisades är absurt. Jag bad till och med om att få mitt konto avslutat och alla mina insättningar gjorda under min korta tid där återbetalade. Mitt konto stängdes aldrig och det dansades runt i veckor med e-postsvar bara slumpmässiga chatbotsvar. Till och med er kundsupport är AI. Jag slår vad om att era kunder inte är medvetna om det? De gav mig motstridig information och även några av motsvarande e-postmeddelanden med er raderades av någon i ert team - som tur är har jag tagit bort varenda en. Den enda anledningen till att jag inte har undersökt detta mer är att jag inte har haft tid.

Så jag avböjer respektfullt din inbjudan på grund av motstridig information och allt röra runtomkring. Och även baserat på att jag fortfarande är avstängd sedan jag kollade igår innan jag avinstallerade appen.

Så tack för din ursäkt etc., men jag har fått liknande bot-mejl som säger samma sak, suger in mig och sedan spottar ut mig..

Kära Jaemsee,

Är ditt konto för närvarande avstängt?

Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino på grund av spelrelaterad skada?

Vill du att vi ska fortsätta med en utredning angående dina begäranden om kontostängning, eller ska vi anse att ditt problem med detta casino är löst?

Hej Veronica.

Det är fortfarande avstängt.

Jag bad dem att stänga mitt konto, flera gånger under den här utredningen, med motiveringen att jag själv tappat förtroendet under min korta tid på casinot.

En gång biten, två gånger blyg.

De stängde inte mitt konto men de sa att mitt spelande kommer att pausas medan den här utredningen pågår.

Jag hade det bra med det.

Vid ytterligare förfrågningar angående mitt uttag och varför det tog så lång tid, fick jag ett mejl om att de bara skulle betala ut mina vinster och återställa spärren på mitt konto om jag gick med på att lägga ner ärendet här.

Jag avböjde.

.

Jag är en mycket erfaren spelare som har spelat varje dag i 15 år. Jag valde medvetet att spela på det högst rankade casinot, vilket är anledningen till att det fortfarande har lämnat en dålig smak i munnen.

Men jag har inget längre intresse av att göra något annat med Neospins Casino,

Jag blev bara besviken över att ett så högt rankat casino var så här

Detta kan markeras som Löst.

Tack för din hjälp med detta xx

Kära Jaemsee,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru