Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster på 10 000 AUD på grund av problem med kontoverifiering, trots att uttaget hade godkänts kvällen före hans uttagsbegäran. Fem dagar efter hans begäran om uttag via banköverföring hade han bara fått allmänna svar från supporten. Efter viss kommunikation mottog han en delbetalning på 6 000 AUD; ett efterföljande uttag på 4 000 AUD avvisades dock, och han stötte på problem med att komma åt sitt konto. På grund av bristande svar från honom avslutades klagomålet, men han kunde öppna det igen i framtiden om så önskas.
Neospin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$6 000
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag misslyckades med att ta ut mina vinster, vann 10 000 och hade ett maximalt uttag på 6 000 AUD. Innan jag tog ut pengarna fick jag ett mejl kvällen innan att jag hade ett verifierat konto, gick till uttag och sa att jag inte var... kontakta supporten och blev äntligen verifierad? Efter att ha skickat alla mina dokument godkända kvällen innan. Sedan gjorde jag mitt uttag via banköverföring den 19:e. (Jag skriver detta den 23:e, så 5 dagar senare) fortfarande inget annat än generiska svar som: "Åh, det väntar fortfarande, jag har kontaktat finansteamet".
Tvivlar på att jag någonsin kommer att få mina vinster, håll dig borta från den här webbplatsen.
Slösa inte din tid som de slösade bort min
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, min tvist har lösts och jag har mottagit min betalning på 6000 000 AUD.
Men nu blir mitt uttag på 4000 000 dollar avvisat, haha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOkej, strunt samma,
Vid mitt andra uttag på 4000 000 AUD avvisades det på första försöket.
Sedan loggades jag ut från mitt konto och mitt lösenord ändrades, vilket jag aldrig begärde, och nu är det så att när jag blir länkad för att ändra mitt lösenord är min länk ogiltig.
Sedan får jag ett mejl en andra gång om att mitt uttag på 4 000 dollar avvisades.
Den här webbplatsen är så otroligt dålig att den är otrolig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kunde du begära ett uttag av dina återstående vinster?
Har casinot beslutat att stänga ditt konto? Har du fått någon förklaring eller hjälp från casinosupporten?
Låt mig veta om eventuella andra händelser sedan ditt senaste inlägg.
Om problemet kvarstår, vänligen dela din kommunikation med casinosupporten angående problemet. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej marldd442271,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
