Spelaren från Australien hade försökt ta ut pengar, men hans konto stängdes av, vilket resulterade i att hans uttag försvann. Efter att ha kommunicerat med supporten fick han motstridiga svar angående statusen för sitt uttag. Problemet löstes så småningom, vilket spelaren bekräftade.
Neospin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 200
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag och bad dem i chatten att behandla mitt uttag, men de stängde av mitt konto och mitt uttag är borta. Det har gått två dagar nu och jag har inte fått något. Jag pratade med dem igen i chatten och först sa de att det var skickat för behandling, sedan mailade jag dem och de sa att det var borttappat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Khai,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Neospin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto stängdes? Hur motiverade casinot sitt beslut? Hänvisade casinot till några regler från sina villkor?
- Har du nyligen eller tidigare godkänt kontoverifieringen på casinot? Har du gjort några lyckade uttag från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag spelade nog där i över 2 eller 3 månader.
Så jag bad dem flera gånger att behandla mitt uttag och de sa okej, men det hände inte. När jag bad dem att göra det snabbt stängde jag av mitt konto och sa att jag hade ett spelproblem, vilket jag inte har.
Jag har laddat upp alla dokument och min profil har verifierats.
Jag spelade roulette och aztekiskt kluster.
Nej, det var inte en bonus, jag satte in mina egna pengar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Khai,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Khai,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
