Neospin Casino - Spelarens konto har stängts av.

Jag har haft ett konto hos Neospin i några år nu och har gjort min beskärda del av uttag. Jag spelade ett spel som vann 18 000 dollar, vilket var grymt, men jag vet naturligtvis att väntetiderna för uttag alltid har varit exakt 6 timmar för mig för varje uttag jag har gjort via dem. Jag förstår att de har dagliga gränser och veckogränser på 6 000 dollar per dag och 15 000 dollar i veckan, så jag gjorde det första uttaget på 6 000 dollar och väntade. 10 timmar går och inget ord hörs. Jag pratar med min VIP-manager Gabe om mina bekymmer för de återstående pengarna under den här tiden eftersom jag vet att jag blir uttråkad om det bara finns pengar kvar på kontot. Jag vill inte spendera dem på fler spel om mina avsikter var att ta ut allt... Efter att ha nämnt detta för min VIP-manager, utan att tveka och utan att ordentligt rådfråga mig om vad mina frågor handlade om... Mitt konto stängdes av på grund av spelberoende och min VIP-manager ansåg att jag hade ett spelberoende.... Det har nu gått 24 timmar och jag har inte kommit någonstans med managern eller uppdateringar om mitt uttag. Jag kan inte ens ta ut ett mindre belopp eftersom de fortsätter att avvisa dem. Jag vill ha transparens men allt jag får är att jag ljuger för och blir tillsagd att bara vänta när det här är det längsta jag någonsin har behövt vänta, för att inte tala om att jag har stängt av mitt konto utan anledning....

Kära Danielc90,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinot och hittat följande information:

Avkylningsgräns

Du kan ställa in en betänketid under en bestämd tidsperiod . Medan gränsen är aktiv kan du inte sätta in pengar på casinot och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden, men du kan ta ut återstående medel under denna period . Betänketid tillämpas omedelbart på ditt konto. När den löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.

Gräns ​​för självavstängning

Du kan ställa in en gräns för självavstängning under en bestämd tidsperiod. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. När den löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.

• Kan du vänligen förtydliga vilken av dessa gränser som tillämpades på ditt konto?
• Skulle du dessutom kunna skicka mig en transkription, e-post eller skärmdump av kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport som ledde till att ditt konto stängdes av?
• Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
• Och bara för att bekräfta – finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto just nu?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Jag är inte säker på vilken gräns jag har eftersom jag fortfarande kan logga in, jag kan helt enkelt inte spela. Jag bad inte om att få mitt konto begränsat, jag ville bara veta information om det eftersom det skulle ta en vecka innan jag kunde ta ut mina vinster.

De påstår att om de misstänker att jag visar tecken på spelberoende så kommer de bara att begränsa mig...

Jag har ingen transkription av livesamtalet eftersom det inte sparar det, men jag har telegramsamtalet när jag upptäckte vad de hade gjort.

Jag har flera uttag som bara har ignorerats och lämnats väntande. Jag avbröt till och med uttaget på 6000 dollar och försökte ta ut mindre belopp, men det står fortfarande som väntande med samma ursäkt att de är väldigt upptagna.

Uppdatera.

De har nu skickat igenom 6 000 dollar. Tekniska problem skylls på förseningen.

..

Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att casinot skickade dig vinsterna. Har du fått det begärda beloppet än?

Jag har fått mina vinster nu. De har dock avslutat mitt konto och hävdar att jag har ett spelberoende. Bra gjort av dem att de betalade mig vad de var skyldiga, men det här visar verkligen hur korrupta de är.

Kära Danielc90,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru