Neospin Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, efter att jag registrerat mig på detta casino vann jag tillbaka bonusen utan insättning, började spela vidare och jag hade turen att vinna stort. Jag gick igenom verifieringen i 7 dagar, först klarade jag standardkontrollen, sedan blev jag ombedd att ta diverse selfies, selfies med papper, selfies hemma. Mitt konto blockerades idag. Jag skrev till casinots e-post, men de svarar inte.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du aktiverat några andra bonusar förutom bonusen utan insättning?
• Har jag rätt i min uppfattning att du gjorde en insättning på det här casinot?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
• Har casinot specificerat varför ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade för en bonus utan insättning. Jag tog inte emot några fler bonusar. Jag gjorde en liten insättning. Jag spelade slots på casinot. Casinot avslöjar inte orsakerna till blockeringen. Detta är deras administrations beslut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino och hämtade denna bonus?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?
• Aktiverade du bonusen utan insättning bara en gång, utan att skapa flera konton för att hämta samma bonus?

Jag bröt inte mot några regler, jag känner till casinots regler. Jag har spelat på olika casinon länge. Jag känner till alla dessa regler som inte kan brytas. Ingen annan kunde spela från min IP-adress, jag skapade inte flera konton, jag har ett konto på det här casinot. Jag vann precis med en bonus utan insättning. Sedan fortsatte jag spelet och lyckades vinna en bra summa. Tydligen vill casinot inte betala det beloppet. För de bad mig ladda upp nya dokument tre gånger under veckan...

Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Vänligen inkludera även din kommunikation med kundsupporten. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Hej, jag har skickat dokumenten till din e-postadress.

Kära optiker,

Efter en omfattande granskning av den information och de bevis vi kunnat samla in måste jag tyvärr meddela er att vi inte kan gå vidare med detta ärende.

Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver att giltiga, äkta och originaldokument i spelarens namn lämnas in. Tyvärr uppfyller du inte detta kriterium i det här fallet.

Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamets agerande var i enlighet med dess etablerade regler, vilka du godkände när du skapade ditt konto.

Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven innebär att inga ytterligare åtgärder är möjliga, och detta klagomål kommer nu att avslutas som avvisat.

Du är självklart fri att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.

Dessutom, eftersom det bryter mot våra egna villkor att tillhandahålla förfalskade dokument, kommer ditt Casino Guru-konto att stängas av permanent.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kasinoguru