Spelaren från Schweiz hade slutfört verifieringen och gjort flera insättningar men blockerades från att ta ut sina vinster på över 3 000 euro efter en sju dagar lång väntan på behandling. Han sökte hjälp med att hämta sina pengar och tillhandahöll dokumentation på sin kommunikation med supporten. Klagomålet löstes genom att bekräfta att kasinots handlingar uppfyllde KYC- och AML-reglerna, vilka krävde giltiga, äkta och originaldokument i spelarens namn. Eftersom spelaren inte hade uppfyllt dessa krav avslutades klagomålet som avslaget. Spelaren uppmanades att kontakta kasinots licensmyndighet om han inte höll med om slutsatsen.
Neospin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
Neospin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej.
Jag klarade verifieringen på detta casino, gjorde flera insättningar och tog ut pengar en gång. För 11 dagar sedan vann jag över 3 000 euro. Jag ville ta ut pengarna, jag väntade i sju dagar, supporten specificerade inte uttagsdatumet, de skrev en ursäkt till mig.
Sedan blockerades mitt konto genom administrationens beslut.
Snälla hjälp mig att få mina vinster. Jag bifogar alla skärmdumpar av kommunikationen med teknisk support, en skärmdump av mina vinster och en skärmdump av transaktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- När exakt skapade du ditt casinokonto och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Jag spelade slots. Jag spelade med mina egna pengar och gjorde en insättning. Jag tog inte emot bonusen. Kontot skapades den 10 december. Stängdes den 17 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vill inte casinot diskutera den här frågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej mallovop,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, mallovop. Har du fått någon förklaring från casinot angående kontostängningen? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått några fler e-postmeddelanden från casinot. Kontot stängdes genom administrationens beslut – det är allt de sa till mig. Jag har redan bifogat skärmdumpar av korrespondensen med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära mallovop,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej mallovop,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill också bjuda in Neospin Casino att delta i denna diskussion och dela med sig av deras perspektiv.
Bästa Neospin Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att avsluta spelarens konto och inte behandla uttaget.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på [email protected] för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Vi vill bekräfta att ytterligare information och förtydliganden gällande detta ärende har lämnats till Casino Guru för granskning.
Ärendet har granskats internt i enlighet med kasinots bedrägeribekämpnings- och verifieringsrutiner, och relevanta uppgifter har delats med ert team.
Om ytterligare förtydliganden behövs inom tillåtet område står vi till ert förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Neospin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för dina e-postmeddelanden med information och bevis, Neospin Casino Team.
Kära mallovop,
Efter en omfattande granskning av den information och de bevis vi kunnat samla in måste jag tyvärr meddela er att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver att giltiga, äkta och originaldokument i spelarens namn lämnas in. Tyvärr uppfyller du inte detta kriterium i det här fallet.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamets agerande var i enlighet med deras etablerade regler, vilka du godkände när du skapade ditt konto.
Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven ger inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas som avvisat .
Du är självklart fri att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
