Spelaren från Schweiz hade ständiga problem med sitt uttag på grund av en långdragen verifieringsprocess. Trots att hon hade uppfyllt bonusens omsättningskrav och laddat upp nödvändiga dokument, begärde supporten ett Skrill-utdrag som hon inte kunde tillhandahålla, eftersom hennes insättning hade gjorts via Paysafe. Denna situation hindrade henne från att få tillgång till sina vinster. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot för att klargöra verifieringskraven med tanke på spelarens användning av en Paysafecard-kupong som köpts i en butik utan ett Paysafecard-konto. Efter att spelaren hade lämnat det begärda Skrill-relaterade dokumentet och casinot hade slutfört sin interna granskning, verifierades kontot helt, vilket gjorde att hon kunde fortsätta med uttagen. Klagomålet löstes efter bekräftelse att spelarens uttag behandlades.
Neon54 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 CHF
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag, mina damer och herrar. Jag fick en bonus från det tidigare nämnda casinot och uppfyllde omsättningskraven. Efteråt ville jag ta ut vinsterna. I flera veckor hände ingenting. När jag kontaktade supporten sa de att det var en verifieringsprocess. Jag laddade upp dokumenten flera gånger, och sedan accepterades de så småningom. När alla dokument hade accepterats begärde de ett Skrill-utdrag. Jag gjorde dock aldrig insättningen via Skrill (vid den tiden hade jag inte ens ett Skrill-konto; jag skapade ett senare i hopp om att det kunde finnas en transaktionshistorik, men det fanns inte). Insättningen gjordes via Paysafe men behandlades via Skrill. Jag har insättningskvittot, som jag skickade in, men det avvisades. Så i grund och botten är problemet verifieringsprocessen, som misslyckas, och det är därför uttaget inte kan behandlas. Jag hoppas på ett positivt resultat och tackar på förhand. Med vänliga hälsningar, Divna M.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du några PDF-utdrag från Paysafe som visar alla transaktioner du gjorde i augusti, inte bara den insättning du gjorde på det här casinot? Om så är fallet, har du försökt skicka detta transaktionsutdrag till casinot för verifiering?
- Innehåller ditt transaktionsutdrag all personlig information som krävs för att verifiera att du är ägaren till kontot som används för att sätta in pengar på detta casino?
- Har alla dina andra dokument godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning med den 16-siffriga koden, och detta var den enda insättningen jag gjorde på detta casino. Jag satte alltid in pengar med den 16-siffriga koden och inte med ett Paysafe-konto, eftersom jag inte har något. Ja, allt annat accepterades: ett foto på båda sidorna av mitt ID-kort, ett kontoutdrag, adressbevis och en selfie med mitt ID-kort. Nu saknas det enda som jag inte kan uppvisa, eftersom jag inte hade ett Skrill-konto vid den tidpunkten. Det var en insättning på 25 CHF.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHar du några kvitton som bekräftar att du köpte denna 16-siffriga kupong och använde den för insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra dessutom all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med verifieringen av din insättning på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningDet har gått fyra månader redan, och tyvärr har jag inte längre kvittot. Jag skickar dig e-postutbytet.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Divna54
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningGod dag, kära Veronika, Jag tackar dig och Casinoguru-teamet för det arbete ni gör.
Med vänliga hälsningar
Divina
ÖversättningKära Divna54,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Neon54 Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningGod kväll Samuel, jag är också glad att träffa dig virtuellt och vill tacka dig för ditt arbete. Nej, jag kollade, statusen är fortfarande densamma: ett Skrill-utdrag krävs för verifiering trots att jag inte använde den betalningsmetoden alls, utan Paysafecard, som på något sätt behandlades via Skrill. Jag skickade kvittot för transaktionen till Veronika, vilket jag fick omedelbart efter insättningen.
Jag hoppas att det blir löst så snart som möjligt.
Tack på förhand, tack för att du förespråkar mitt problem.
Jag önskar dig en trevlig kväll.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Divna54 ,
Tack för att du kontaktade oss!
För att slutföra din verifiering behöver vi din Paysafecard-transaktionshistorik för augusti 2025.
När vi har tillhandahållit detta kommer vi att kontrollera verifieringen av ditt konto ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Neon54.com
ÖversättningJag har bara insättningskvittot som jag fick efter att jag gjorde insättningen via Skrill.
Insättningen gjordes med en 16-siffrig Paysafecard-kod. Jag har inget Paysafecard-konto, så det finns ingen transaktionshistorik jag kan skicka.
Insättningen kan verifieras med hjälp av kvittot och Skrill-transaktionsinformationen.
Jag skickar dem till dig och laddar upp dem till casinot, även om jag redan har gjort det flera gånger.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBästa Neon54 Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för att du har anslutit dig till detta klagomål. Jag uppskattar ditt samarbete och förtydligandet gällande verifieringskraven.
Kära Divna54,
Tack för den ytterligare förklaringen och för att du förtydligade hur insättningen gjordes. Jag förstår att Paysafecard köptes i en fysisk butik och användes via en 16-siffrig kod, utan ett registrerat Paysafecard-konto, vilket begränsar tillgången till en standardtransaktionshistorik.
Neon54 Casino-teamet,
Med tanke på ovanstående vill jag vänligen be er att förtydliga hur denna situation kan lösas i praktiken. Om spelaren inte har ett Paysafecard-konto och därför inte kan uppvisa en officiell transaktionshistorik, vänligen meddela:
- huruvida Paysafecard-insättningskvittot, tillsammans med Skrill-transaktionsbekräftelsen, kan godtas som tillräckligt bevis, eller
- om det finns en alternativ verifieringsmetod som skulle göra det möjligt för spelaren att slutföra verifieringen i sådana fall.
Att ge tydlig vägledning om hur spelare som använt Paysafecard-kuponger köpta i butiker kan slutföra verifieringen skulle bidra till att driva detta ärende framåt och undvika ytterligare förvirring.
Jag väntar på ert förtydligande och tackar er båda för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi utreder saken vidare med berörd avdelning och återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket!
Med vänliga hälsningar,
Neon54.com
ÖversättningKära Divna54,
Tack för ditt tålamod.
Just nu väntar vi på att Neon54 Casino ska slutföra sin interna granskning och ge en tydlig uppdatering om hur din Paysafecard-insättning kan verifieras med tanke på de omständigheter du förklarade. Så snart casinot svarar med ytterligare instruktioner eller bekräftelse kommer jag att informera dig här omedelbart.
Tack för ert samarbete – jag kommer att fortsätta följa ärendet.
ÖversättningKära alla,
Vi vill förtydliga att bevis på deposition accepteras.
Vi upptäckte dock att kundens Skrill/Paysafe-konto användes på ett annat konto, därför behöver vi kontrollera vem som äger Skrill-kontot. För detta ändamål begärdes ytterligare ett dokument från kunden och när det tillhandahållits kommer det att kontrolleras och vi återkommer med ny information.
Med vänliga hälsningar,
Neon54.com
ÖversättningGod dag,
Jag har nu laddat upp det sista dokumentet som Neon begärt och som innehåller Skrill-informationen (namn, adress, telefonnummer).
Jag märkte dock att mitt andra efternamn inte var korrekt inmatat i Neon. Jag ville bara lämna detta som en varning så att det kan tas med i beräkningen vid vidare bearbetning.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Divna54.
Neon54 Casino, spelaren har bekräftat att det senast begärda Skrill-dokumentet har laddats upp. Jag ber er vänligen att granska det och meddela oss om allt nu är i sin ordning och när ärendet kan slutföras.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Divna54 ,
Vi vill informera dig om att ditt konto nu är helt verifierat och att du kan fortsätta med att ta ut ditt aktiva saldo.
Vi hoppas att detta klargör saken för dig!
Med vänliga hälsningar,
Neon54.com
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Neon54 Casino, för uppdateringen och bekräftelsen.
Divna54, vänligen meddela oss om du redan har begärt ett uttag och om allt går smidigt med dina pengar.
ÖversättningGod dag allihopa
Jag begärde det första uttaget på 500 euro igår och det andra på 500 euro idag. Båda uttagen väntar fortfarande. Jag kommer att göra det tredje uttaget imorgon.
Tack på förhand för att du behandlar betalningarna.
Med vänliga hälsningar
Divina
ÖversättningHej Divna54,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss när det sker någon förändring gällande uttagen.
ÖversättningHej Divna54,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
