Need For Spin Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av misslyckad verifiering.

Hallå

Kan ni snälla hjälpa mig med det här casinot? Jag spelade på Need for Spin Casino den 23 februari. Jag använde mina egna pengar och spelade roulette, och jag vann. Jag verifierade mitt konto och skickade alla dokument de bad om. Sedan bad de mig att göra ett videosamtal för ytterligare verifiering. Jag fick samtalet den 19 mars. Innan samtalet frågade jag om jag kunde prata tyska eftersom min engelska inte är bra, men de sa att jag inte skulle oroa mig för min engelska. På samtalet frågade de mig om mitt pass, mitt användarnamn, vilket spel jag spelade, när jag satte in, hur mycket pengar jag hade och hur mycket jag försökte ta ut. De bad mig också att vrida huvudet åt vänster och höger framför kameran. Jag gjorde allt de ville. Sedan sa de åt mig att vänta på ett mejl, men jag fick det aldrig. När jag frågade dem igen sa de att jag inte klarade verifieringen, men de sa inte varför. Jag skickade dem också ett klagomål via mejl och bad om en förklaring, men de svarade aldrig. Det är inte rättvist eftersom jag gjorde allt de bad om, jag skickade alla dokument och jag ringde dem. Vad mer kan jag möjligen göra, jag förstår inte. Mina pengar finns fortfarande kvar, jag spelade rättvist med mina egna pengar och jag vann. Jag förtjänar pengarna. Snälla, kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina pengar och få ett svar från dem om varför jag inte klarade verifieringen när jag har gjort allt de bad om? Tack så mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gamer456,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har casinot gett dig några specifika skäl till varför du inte klarade verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hallå

Jag laddade upp mitt pass och ett dokument för att verifiera min adress och jag tog även en selfie på mitt konto. Sedan, i början av mars, laddade jag upp mitt transaktionshistorikdokument. Efter det bad de om en video, vilket jag också fyllde i.

Jag gjorde allt de bad om, så jag förstår inte vad de mer vill. De gav mig ingen tydlig förklaring, sa bara att jag misslyckades med verifieringen, trots att jag slutförde videosamtalet med dem och pratade direkt med dem, så jag förstår verkligen inte varför jag misslyckades.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, gamer456.

• Har du försökt kontakta deras kundsupport för uppdateringar sedan ditt senaste mejl?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hallå

Jag kontaktade dem via alla mejl jag kunde hitta, men de ville inte förklara någonting och ignorerar mig.

Det räcker inte för dem att säga att jag bröt mot vissa villkor när det inte är sant. Om jag gjorde något fel, då borde de förklara vad det var, men jag vet att jag inte gjorde det. De kan inte säga att jag inte ringde eftersom jag gjorde det, och jag varnade för min dåliga engelska. De kan inte stänga av mig på grund av det.

Jag svarade också på allt de frågade och visade allt de begärde, så jag vet inte vad deras problem är, men de kan inte göra detta utan någon förklaring. Jag skickade all kommunikation mellan casinot och mig till din e-postadress. Tack.

Kära gamer456

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära gamer456,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Need For Spin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Vi har framgångsrikt tillhandahållit alla detaljer och bevis gällande detta ärende. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Need For Spin Casino-teamet

Kära gamer456,

Efter att noggrant ha granskat informationen som lämnats, beklagar vi att vi är tvungna att avvisa ditt klagomål. Kasinot har lämnat in tillräckliga bevis som tyder på ett brott mot deras villkor, särskilt relaterat till ett KYC-brott.

Därför kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Om du anser att ditt ärende kräver ytterligare granskning är du välkommen att kontakta relevant licensmyndighet.

Tack för din förståelse.