Need For Spin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag postar detta som en varning till andra spelare.

Jag begärde ett uttag för över en vecka sedan och det är fortfarande obetalt. Kundsupporten hävdar upprepade gånger att uttaget är "schemalagt" till ett framtida datum och att det har fastnat i ett "kösystem", utan möjlighet att tillhandahålla bevis på att pengarna faktiskt har släppts.

Inget transaktions-ID, ingen betalningsbekräftelse och ingen tydlig förklaring – bara upprepade instruktioner att "vänta".

Enligt min erfarenhet schemalägger inte legitima onlinekasinon uttag flera dagar i förväg utan behåller pengarna på obestämd tid. Detta har varit extremt frustrerande och har väckt allvarliga farhågor kring utbetalningssäkerheten.

Ett formellt klagomål har nu lämnats in till kasinots tillsynsmyndighet på grund av den alltför långa förseningen och de motstridiga förklaringarna.

Jag kommer att uppdatera den här recensionen när (och om) betalningen faktiskt har mottagits.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Supfool,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har redan slutfört en KYC och gjorde ett uttag dagen innan som snabbt behandlades och vidarebefordrades. Detta är raka motsatsen till mitt första uttag och jag har inte fått någon förklaring till varför mitt uttag var "schemalagt" att behandlas den 14:e. Det var inte schemalagt att skickas eller tas emot utan schemalagt att behandlas, vilket är olikt alla casinon jag har haft att göra med, och jag har haft att göra med många.

Tack för ditt svar, Supfool. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.

Mitt problem löstes äntligen när jag hade visat dem mitt klagomål till Curaçaos spelmyndighet.

Kära Supfool,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru