Need for Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Hej, jag ber om hjälp. Jag har ett problem med Need For Slots Casino.

Jag försöker just nu ta ut pengar från mitt spelarkonto. Jag har godkänt verifieringsprocessen för identitetsbevis, adressbevis och insättningsbevis, men jag kan inte komma förbi personalens inkompetens när det gäller att dokumentera pengarna, dvs. bekräfta källan till min inkomst under de senaste 90 dagarna.

De kopierar från casinots webbplats och ber om:

Lönespecifikation, kontoutdrag, vinstbevis eller annat dokument som bekräftar källan till din inkomst under de senaste 90 dagarna.

Jag skickade dem lönespecifikationerna. Först sa de att de var falska, så jag skickade dem de omgenererade för att vara säker, och sedan bad de om mitt kontoutdrag. Jag skickade dem dessa dokument, och de sa att de var korrekta. Jag korresponderade med dem via e-post. De bad mig ladda upp dessa dokument till mitt spelarkonto på casinot. Och här börjar det roliga:

Jag kan bara ladda upp en fil åt gången, och sedan stängs alternativet att ladda upp ytterligare filer, och jag har tre separata filer = tre utdrag från tre månader. När jag laddade upp en fil var verifieringsprocessen uppenbarligen ofullständig. Jag kan inte ladda upp en annan fil eftersom de har ett fel på webbplatsen "Resursfil finns", vilket antyder att filen redan finns, när den definitivt inte gör det. När jag kontaktar en konsult via chatt säger de åt mig att mejla supporten eller lovar att problemet har vidarebefordrats till rätt avdelning och att jag ska återvända till chatten inom 24 timmar för en lösning. När jag återkommer efter den tiden granskar konsulterna inte ens chatthistoriken; de säger att jag måste ladda upp dokumenten. De öppnar ett nytt uppladdningsområde för mig i en annan kategori, så jag kombinerar de tre filerna till en, eftersom jag inte kan ladda upp tre. Svaret på denna åtgärd är:

Via e-post – Dokumentet du skickade in har ändrats och vi kan inte acceptera det. Observera att om du fortsätter att skicka in ändrade dokument som inte är originalen kan ditt konto stängas och alla vinster konfiskeras.

På casinots webbplats måste förmögenhetskällan visa ursprunget för de medel som används för att sätta in på vårt casino, såsom lönespecifikation, bevis på företagsägande, fastighetsförsäljning, arvsbetalning, skilsmässouppgörelse etc. (för de senaste 3 månaderna).

Jag har laddat upp både lönespecifikationer och kontoutdrag, och att anklaga mig för att ha ändrat dokumenten bara för att jag var tvungen att slå ihop dem till en fil är absurt. Dessutom har jag nu hotats med kontostängning. Det är två olika utdrag för samma inskickade fil.

Snälla hjälp mig. Jag skickar dig alla filer och skärmdumpar som behövs för att initiera åtgärden, vilket bekräftar mitt argument.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni vidarebefordra e-postmeddelandet mellan er och casinot angående verifieringen av förmögenhetskällan, inklusive meddelandena där de nämnde att dokumenten var godtagbara och senare hävdade att de hade ändrats? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har dina kontoutdrag godkänts av casinot, eller avvisas de fortfarande?
• Vilka exakta dokument har du laddat upp till ditt casinokonto som bevis på källan till pengarna?
• Tillhandahöll casinot några specifika instruktioner angående det obligatoriska filformatet eller om flera utdrag ska laddas upp separat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika