Spelaren från Tyskland begärde stängning av kontot och självavstängning den 02.02.2026, men casinot behandlade inte denna begäran, vilket tillät ytterligare insättningar och resulterade i förluster på 480 €. De söker råd om hur man lämnar in ett formellt klagomål och får ersättning för dessa förluster.
Need for Slots Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 1m 39s
Need for Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Jag söker era råd angående ett problem med onlinecasinot theneedforslot.com.
Den 02.02.2026 begärde jag en Kündigung / kontostängning / självavstängning.
Trots denna begäran förblev mitt konto aktivt. Jag kunde göra flera insättningar och ådrog mig förluster den 05.02.2026, totalt 480 €.
Jag har också en OASIS-självavstängning, vilket officiellt blockerar mig från allt spelande i Tyskland.
Jag kontaktade casinot via livechatt och e-post, men de sa bara att mitt ärende behandlas.
Kasinot har inte tydlig licens enligt EU/tyska bestämmelser, och jag vill veta det bästa sättet att lämna in ett formellt klagomål och begära ersättning för de förluster som uppstod efter min begäran om stängning av mitt konto.
Jag kan tillhandahålla alla styrkande dokument, inklusive insättningsutdrag, OASIS-bekräftelse och chatt-/e-postregister.
Kan ni ge mig råd om nästa steg och hur jag kan eskalera detta till rätt myndighet?
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
SOM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att aktivera självavstängning direkt i din spelarprofil som föreslagits av livechattmedarbetaren?
- Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att begära självavstängning?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller stängdes det av casinot? Om det är stängt, vänligen ange det exakta datumet då casinot stängde ditt konto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
