Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning och självavstängning den 02.02.2026, men casinot hade inte behandlat denna begäran, vilket tillät ytterligare insättningar och resulterade i förluster på 480 €. De hade sökt rådgivning om att lämna in ett formellt klagomål och få ersättning för dessa förluster. Spelaren hade inte angett spelberoende som orsak till stängningen, och casinot hade endast implementerat en 24-timmars självavstängning följt av verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom begränsningar. Efter att ha granskat ärendet hade vi dragit slutsatsen att eftersom stängningsbegäran inte baserades på spelberoende, var casinot inte skyldigt att verkställa en permanent blockering eller ersätta förluster. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande grund för återbetalning enligt policyn för ansvarsfullt spelande.
Need for Slots Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 480 €
Need for Slots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag söker era råd angående ett problem med onlinecasinot theneedforslot.com.
Den 02.02.2026 begärde jag en Kündigung / kontostängning / självavstängning.
Trots denna begäran förblev mitt konto aktivt. Jag kunde göra flera insättningar och ådrog mig förluster den 05.02.2026, totalt 480 €.
Jag har också en OASIS-självavstängning, vilket officiellt blockerar mig från allt spelande i Tyskland.
Jag kontaktade casinot via livechatt och e-post, men de sa bara att mitt ärende behandlas.
Kasinot har inte tydlig licens enligt EU/tyska bestämmelser, och jag vill veta det bästa sättet att lämna in ett formellt klagomål och begära ersättning för de förluster som uppstod efter min begäran om stängning av mitt konto.
Jag kan tillhandahålla alla styrkande dokument, inklusive insättningsutdrag, OASIS-bekräftelse och chatt-/e-postregister.
Kan ni ge mig råd om nästa steg och hur jag kan eskalera detta till rätt myndighet?
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
SOM
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att aktivera självavstängning direkt i din spelarprofil som föreslagits av livechattmedarbetaren?
- Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att begära självavstängning?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller stängdes det av casinot? Om det är stängt, vänligen ange det exakta datumet då casinot stängde ditt konto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag erbjöds inte vid något tillfälle möjligheten att skicka in en formell begäran till supporten. Istället fick jag bara instruktioner om hur jag skulle stänga av mig själv.
Jag har upprepade gånger och uttryckligen begärt att mina personuppgifter raderas och att mitt konto stängs permanent. Efter instruktioner från en agent stängde jag mig själv. Min profil var dock aktiv igen efter 24 timmar. Ni vidtog inga lämpliga åtgärder under denna tid.
Liveagenten informerade mig om att jag skulle få instruktioner från supporten angående kontostängning. Jag fick dock aldrig dessa instruktioner.
Popup-meddelandet som uppmanade mig att kontakta supporten kom från en chatbot. Jag bad medvetet en liveagent om specifik information om inaktivering och permanent kontostängning eftersom jag ville säkerställa att min begäran förstods korrekt och att kontot faktiskt skulle stängas helt.
Igår kontaktade jag dem igen, förklarade situationen, och mitt konto stängdes slutligen direkt av en liveagent i chatten.
Jag kommer att skicka dig delar av chatthistoriken, eftersom jag tyvärr inte kunde spara hela historiken. Jag kommer också att skicka dig relevanta skärmdumpar.
Namnet på liveagenten syns i chatthistoriken (Marila). Trots att jag upprepade gånger sagt till henne att jag ville stänga mitt konto och inte ville ta emot några bonusar, erbjöds jag ändå ytterligare en bonus, tydligen i syfte att övertala mig att stanna. Jag avböjde uttryckligen detta erbjudande.
Med vänliga hälsningar
Antoniya S.
ÖversättningÖversättningÖversättningEfter att tydligt ha uttryckt min önskan att få mitt konto avslutat, hände detta i livechatten, efter att jag hade indikerat att jag skulle kontakta er för support och efter att redan ha ådragit mig betydande förluster tre dagar efter min första begäran om att avsluta kontot.
Detta visar att casinot ignorerade min begäran i ett tidigare skede och inte hjälpte mig omedelbart, trots att det hade varit möjligt.
ÖversättningTack för skärmdumparna. Har du nämnt någon anledning till din begäran om kontostängning i någon av dina samtal med kundsupporten? I de skärmdumpar du har skickat mig hittills nämns ingen anledning.
Kan du också vänligen ange exakt vilket datum ditt casinokonto stängdes?
ÖversättningHej, jag angav anledningen eftersom det tydligt nämndes att en av anledningarna är förseningen med utbetalningen av vinsterna, vilket också framgår av skärmdumparna!
ÖversättningHej,
Jag kontaktade casinot angående mitt krav på förlustersättning daterat den 5 februari 2026, och eftersom jag inte har fått något svar från dem hittills kommer jag att skicka chattkorrespondensen till dig. Jag vill också påpeka att jag inte fick något e-postmeddelande från dem med instruktioner, och jag begärde inte en 24-timmars avstängning, utan snarare stängning av mitt konto.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningHej, avslutningsvis vill jag säga följande:
Jag begärde tydligt och otvetydigt att kontot skulle stängas och avvisade bonuserbjudanden i förväg.
Jag erbjöds bonusar på totalt 25 euro – vilket jag tackade nej till.
I enlighet med proceduren och instruktionerna för självavstängning fick jag en i 24 timmar.
Kasinot skickade mig inget e-postmeddelande med instruktioner efteråt.
Som framgår av skärmdumparna bekräftar agenten själv att spelarna kommer att ha tillgång till sitt konto igen efter denna period (24 timmar).
Att sätta en gräns, vilket indikerades av den aktuella agenten, nämndes inte som en instruktion.
Att sätta en gräns innebär inte uppsägning, och det finns fortfarande en möjlighet att användare spelar, vilket inte motsvarar den kontostängning jag begärde.
Den 5 februari 2026 begärde jag en återbetalning av mina förluster från casinot via e-post. Administratörens slutsats meddelades mig i livechatten, men jag har inte fått något svar via e-post.
Liveagenten stängde mitt konto via chatt den 5 februari 2026, och jag blev "utsparkad" ur systemet. Med tanke på detta, och det faktum att jag fick det svar i livechatten som jag borde ha fått från supporten via e-post, är mina påståenden om att casinot inte följer den kontostängningsprocedur jag begärde fullt berättigade.
Jag har upprepade gånger begärt att få chatthistoriken och en kopia av e-postmeddelandet med instruktioner som agenten påstår sig ha skickat till mig, men jag har inte fått någon hjälp. Anledningen är att jag aldrig fick ett sådant e-postmeddelande från dem.
Vidare begärde jag en avbokning, och istället erbjöds jag en period med restriktioner och en gräns, vilket nämndes av liveagenten, vilket återigen bekräftar att casinot INTE samarbetar och medvetet hindrar kontostängning, eftersom instruktionerna är otydliga och inte uppfyller kundens krav.
ÖversättningTack för skärmdumparna och för att du gav oss ytterligare information om ditt ärende.
Kan du förtydliga om du uttryckligen nämnde spelberoende eller spelrelaterad skada som anledning till att du begärde stängning av ditt konto?
Observera att när vi begär återbetalning av förlorade insättningar på grund av en misslyckad självavstängning måste vi ha tydliga bevis på att spelaren informerade casinot om att han lider av spelberoende och begärde kontostängning på grund av det, och att casinot inte genomförde denna begäran.
Tack för ditt förtydligande.
ÖversättningTack för din feedback.
Jag vill förtydliga att jag inte angav spelberoende eller spelrelaterade skador som orsak till kontostängningen. Min begäran om att stänga kontot var uttryckligen och oberoende av eventuellt spelberoende och syftade till att permanent avsluta åtkomsten till mitt konto.
Kasinot uppfyllde inte min begäran: istället för en fullständig kontostängning implementerades endast en 24-timmars självavstängning, och senare erbjöds jag en gräns för insättningar/spel, vilket gjorde att jag kunde fortsätta att använda mitt konto.
Den begärda återbetalningen av insättningar avser förluster som uppstått under den period då mitt konto borde ha varit stängt enligt min ursprungliga begäran. Jag har tydligt dokumenterat händelsen (skärmdumpar, chattloggar).
Jag vill också betona att mitt konto är verifierat (med ID-verifiering) och att casinot antog och verifierade mig trots självavstängningsdokumentet, och därmed inte uppfyllde sitt ansvar att övervaka och verkställa avstängningsåtgärderna.
Detta visar att förlusterna som uppstod under den period då mitt konto borde ha varit stängt tydligt kan hänföras till casinots misskötsel.
Den 5 februari, under mitt andra försök att stänga kontot, skickade jag en kopia av blockeringsdokumentet innan livechatten omedelbart stängde mitt konto, vilket visade att det hade varit tekniskt möjligt att genomföra min ursprungliga begäran.
Jag begär därför att ärendet granskas och att återbetalningen av depositionerna godkänns på denna grund, eftersom underlåtenheten att genomföra min ursprungliga begäran har lett till min ekonomiska förlust.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för informationen. Jag önskar Veronika en underbar semester.
ÖversättningKära AS_893,
Tack för att du tillhandahåller all ytterligare information och skärmdumpar.
Efter att noggrant ha granskat detaljerna i ditt ärende kan vi tyvärr inte gå vidare med klagomålet.
I din kommunikation med casinot begärde du att kontot skulle stängas, men du uppgav inte att begäran var relaterad till spelberoende eller förlust av kontroll över spelandet. Baserat på det material som tillhandahölls implementerade casinot en tillfällig självavstängningsperiod och föreslog ytterligare verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom begränsningar, vilka är standardåtgärder i situationer där beroende inte uttryckligen nämns.
Eftersom begäran inte gjordes på grund av spelberoende var kasinot inte skyldigt enligt policyn för ansvarsfullt spelande att omedelbart verkställa en permanent blockering som skulle motivera ersättning för förluster.
Angående OASIS-undantaget, observera att detta system gäller operatörer som är licensierade och reglerade i Tyskland. Kasinon som verkar utanför det regelverket är i allmänhet inte tekniskt anslutna till OASIS-systemet, vilket innebär att de inte automatiskt kan verifiera eller verkställa sådana undantag.
Av dessa skäl kan vi inte begära återbetalning av förluster från casinot.
Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
