Spelaren från Storbritannien stängde sitt konto hos Nationalbet den 9/10/24 på grund av problem med spelande, vilket lämnade ett saldo på £94. Även om uttaget behandlades den 15 oktober efter fullständig verifiering, hade spelaren inte fått pengarna och hade ignorerats i sina flera begäranden om uppdateringar. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet och bevis angående uttaget men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Situationen förblev otillfredsställande och kasinots betyg kan ha påverkats för att uppmuntra ett svar.
NationalBet Casino - Spelarens uttag är försenat efter att kontot har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: £94
NationalBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag stängde mitt konto på grund av att jag var en problemspelare den 9/10/24.
Nationalbet gjorde det omedelbart men med ett saldo på £94 där.
Jag har sedan dess varit i kontakt flera gånger och jag har fortfarande inte fått mitt uttag som behandlades den 15 oktober efter fullständig verifiering av kontot.
Kasinot ignorerar min förfrågan och svarar aldrig. De finns inte i din databas. De har sedan dess bytt webbsidor till sin nuvarande adress och även sina mejl.
Det har gått 5 veckor sedan kontot stängdes och jag har fortfarande inte fått mina pengar jag tog ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Dt100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Använde du endast det nämnda kortet för dina casinoinsättningar?
Skulle du kunna skicka ett kontoutdrag som visar att beloppet inte mottagits av dig?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningMin senaste chatt. Jag kommer också att skicka min senaste e-postkommunikation
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSenaste mejlen. De säger hela tiden att kontakta KYC, men KYC svarar inte. Livechatt har bekräftat att uttaget har behandlats. Det ska inte ta 5 veckor. Jag har bett om bevis otaliga gånger men ingen verkar ge mig det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja jag använde bara 1-kortet för insättningar! Inga andra kort eller några banköverföringar.
Jag kan ge ett kontoutdrag ja!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, har du någon uppdatering till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Dt100, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dt100,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa NationalBet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack. Frågan som behöver besvaras, är om de ger bevis på detta tillbakadragande, är vart det tagit vägen? Kommer de att ge mig det igen? Jag vill bara få mina egna pengar! Det har gått 7 veckor! Det är dålig kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
