National Casino - Spelarens uttag konfiskeras.

Jag satte in och spelade med mina egna pengar utan någon insättningsbonus. Jag vann ungefär 1000 euro och begärde omedelbart ett uttag.

I det ögonblicket var pengarna redan under uttagsbearbetning när jag senare använde gratissnurr som erbjöds av casinot.

Uttaget avbröts sedan av casinot på grund av KYC-verifieringskrav. Efter att jag skickat in de begärda dokumenten och mitt konto verifierats, begärde jag ytterligare ett uttag på 800 €.

Kasinot undanhåller nu 800 euro trots att dessa vinster genererades helt från mina egna insatta medel innan någon bonus användes.

De enda pengar som rimligen kan relateras till bonusen är de 200 euro som genereras från gratissnurren, vilka jag förstår kan vara föremål för bonusvillkor.

De 800 eurona kommer dock från spel med riktiga pengar och var redan i uttag innan någon bonus aktiverades. Därför är det orättvist och oberättigat att konfiskera dessa medel.

Jag begär att de 800 € som jag vann med min egen insättning återbetalas

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med National Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du spelat med free spins innan du spelade med riktiga pengar eller efter?
• Förstår jag rätt att bonusen du spelade med efter att du begärt utbetalningen var de gratissnurr som var en del av insättningsbonusen?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas