Spelaren från Grekland stötte på problem med att ta ut pengar eftersom kasinot avvisade flera personliga dokument och hävdade att de hade ändrats. Trots att de skickat dokument från olika källor, inklusive en bank, krävde kasinot specifika detaljer som inte fanns. Spelaren uttryckte frustration eftersom de framgångsrikt hade verifierat sin information med många andra företag tidigare. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
National Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av avvisande av dokument.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 289 €
National Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag, och de bad om lite personlig information för att fortsätta.
Jag skickade allt till dem, och plötsligt, efter två dagar, sa de till mig att jag hade ändrat filen jag skickade från den officiella webbplatsen för ett av de största kommunikationsföretagen i Grekland.
Jag förklarade att jag inte hade gjort någonting; Jag skickade det precis som jag laddade ner det från sidan, men de accepterade det inte.
Jag skickade ett annat dokument, och de accepterade det inte heller. Jag skickade till och med det från Revolut (som var där jag först deponerade från), men de avvisade det ändå.
De ville bara ha det från mitt lands bank, så jag skickade en fil (med risk för att något tänkbart skulle hända), men de vägrade det eftersom min gatuadress inte nämndes någonstans.
Den extrema delen är att jag bokstavligen har registrerat mig hos 50 företag i mitt liv, alltid skickat samma uppgifter och dokument, och aldrig har något företag sagt till mig att jag har ändrat en fil. Jag har ingen annan lösning, så jag kom hit i hopp om att du kanske kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mpoutzouki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på med ditt uttag och dokumentverifiering. För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande?
Verifiering och kommunikation:
- Kan du ange de exakta dokumenten du skickade till kasinot för verifiering (t.ex. elräkningar, kontoutdrag)?
- Angav kasinot något specifikt skäl för att avvisa dokumenten, förutom påståendet att de hade ändrats?
- Kan du vidarebefordra avslagsmejl eller annan relevant korrespondens med kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Information om insättningar och uttag:
- Du nämnde att du gjorde insättningar via Revolut. Försökte du också göra uttag med Revolut, eller kunde casinot inte behandla uttag med den metoden?
- Kan du ge detaljer om uttagsbeloppet och när du först begärde det?
Stöddokument:
- Har du tidigare verifierat din identitet med kasinot med andra dokument som har godkänts?
- Har du några bevis på de ursprungliga oförändrade dokumenten som du lämnat in?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Vi behöver tydlig information och bevis för att kunna medla effektivt med kasinot. Utan din input kommer det att bli utmanande att gå vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mpoutzouki,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
