Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört KYC-verifieringen, och casinot hade markerat uttaget som slutfört, men pengarna hade inte mottagits på bankkontot. Casinot hade tillhandahållit betalningsbekräftelser men inget officiellt MT103 SWIFT-dokument, vilket spelarens bank inte kunde verifiera. Spelaren ombads att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag och ett banksvar för att fortsätta utredningen. På grund av spelarens uteblivna svar på dessa förfrågningar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
National Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 996 CHF
National Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har verifierat mitt konto fullständigt och skickat in alla dokument.
Kasinot ändrar hela tiden kraven och bad mig till och med att sätta in pengar igen för att kunna ta ut pengar, vilket är oacceptabelt.
Mitt uttag på 996 CHF blir orättvist försenat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cristian990724!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cristian990724!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har ännu inte fått några pengar på mitt bankkonto.
Jag har försökt kontakta casinot via e-post, och det enda de kunde bekräfta var detta:
"Kära spelare,
Vi ber er vänligen att vänta till slutet av dagen, eftersom alla uttag behandlas dagen efter att de har godkänts från vår sida. Eftersom uttag inte behandlas under helgerna hos betalningsleverantörerna har det ännu inte gått 5 arbetsdagar.
Vi hoppas på er förståelse.
Observera att jag försökte ta ut mina pengar den 26/04/2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Cristian990724, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill bekräfta att detta är min första uttagsbegäran, och jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare.
Jag kan också bekräfta att jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen genom att skicka in de begärda fotolegitimationerna.
Dessutom använde jag inte eller hade någon aktiv bonus medan jag spelade.
Jag spelade bara casinospel.
jag har inte fått några pengar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEnligt det tillhandahållna betalningsdokumentet markerades uttaget som "Slutfört" den 26 april 2026. Jag har dock fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto.
Vänligen undersök detta ärende med din betalningsleverantör och ge mig en officiell SWIFT/MT103-bekräftelse för banköverföringen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cristian990724,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningTack för hjälpen, men kan jag fråga vad som händer när jag går till polisen i det här fallet?
Jag begärde en officiell MT103 SWIFT-bekräftelse från den sändande banken, men jag fick istället detta XML/SEPA-meddelande.
Min bank kan inte verifiera överföringen enbart med hjälp av det här dokumentet. 😅 De här killarna är ett skämt..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cristian990724 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Baserat på vad jag förstår av klagomålstråden hävdar casinot att de redan har släppt och betalat ut ditt uttag. Kan du bekräfta om du redan har kontaktat din bank angående detta problem och gett dem bekräftelsebrevet som du mottagit från casinot?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
de vill veta detta… 😅
Nej, men jag ska kontakta min bank.
men det kommer att bli svårt eftersom brevet inte har en riktig MT103 SWIFT …
Vad mer kan jag göra för att få mina pengar från dessa bedragare...?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cristian990724,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cristian990724 ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Har du några uppdateringar att dela med dig av? Har du kontaktat din bank?
Jag förstår att banken kanske inte kunde hjälpa till så mycket på grund av avsaknaden av ett MT103 SWIFT-meddelande. Men eftersom betalningen behandlades via Inpay, har du också försökt kontakta dem direkt?
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från National Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande bör bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära National Casino ,
Kan du vänligen ge mer detaljerad information om spelarens problem?
Såvitt jag förstår det har betalningen redan behandlats från din sida via Inpay. Eftersom spelaren redan har rapporterat detta problem till dig, kan du bekräfta om det har eskalerats till betalningsleverantören för att ta reda på vad som har hänt?
Om så är fallet, har du några resultat eller uppdateringar som du kan dela med oss?
Svara gärna offentligt här eller via e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga att vi redan har försett spelaren med en fullständig uppsättning tillgängliga betalningsbekräftelser och stödjande dokument som kan användas vid kontakt med deras bank.
Som framgår av e-postmeddelandet väntar våra kollegor fortfarande på de begärda dokumenten. För att fortsätta granska ärendet måste spelaren tillhandahålla:
1. Ett officiellt kontoutdrag i PDF-format, som täcker alla inkommande och utgående transaktioner från och med den 26 april 2026 till idag.
2. Ett officiellt svar från banken angående betalningsbeviset och PACS.008-meddelandet som vi tillhandahöll tidigare.
När de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits kan vårt team fortsätta utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära National Casino,
Tack för att du tillhandahöll de ytterligare uppgifterna.
Kära Cristian990724 ,
Följ casinots instruktioner och tillhandahålla det begärda dokumentet. Jag förstår att du kan uppleva denna begäran som invasiv; casinot har dock rätt att kontrollera om betalningen faktiskt inte har mottagits från din sida.
För att vi ska kunna fortsätta med lösningsprocessen vill jag också granska samma kontoutdrag. Vänligen generera utdraget via din internet- eller mobilbank, lämna det till casinot enligt begäran och inkludera mig i kreditkortet på jakub.m@casino.guru .
Har du dessutom redan kontaktat din bank angående detta ärende? I nuläget är det fortfarande oklart om banken informerade dig om att de inte kunde hitta transaktionen, eller om det var din egen slutsats. Vänligen ge mer information om detta.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cristian990724,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
