Spelaren från Bangladesh rapporterade den permanenta inaktiveringen av sitt konto hos Nagad88, med ett återstående saldo på cirka 205 000 BDT. Han hävdade att hans medel konfiskerades utan motivering, eftersom han inte fick några bevis eller förvarning för påstådda brott mot "spelreglerna", och kundsupporten omdirigerade honom till spelleverantören utan lösning. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete, och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst förhindrade ytterligare åtgärder. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Nagad88 Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 717
Belopp: ৳205 000
Nagad88 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot en webbplats för onlinespel som heter Nagad88.
Användarnamn: mohon2001
Registrerat namn: [dolt av Casino Guru]
Land: Bangladesh
Mitt konto inaktiverades plötsligt och permanent medan det innehöll ett saldo på cirka 205 000 BDT.
Webbplatsen påstår att jag brutit mot "spelregler / motsatsspel", men:
Inga bevis eller bevis tillhandahölls
Ingen förvarning gavs
Uttagsalternativet blockerades
Mina pengar konfiskerades utan motivering
När jag kontaktade kundsupporten uppgav de att beslutet fattades av spelleverantören och att de inte kan göra någonting, vilket jag anser är orättvist och oacceptabelt.
Jag är övertygad om att mina pengar har beslagtagits olagligt. Jag ber respektfullt om en fullständig utredning och hjälp med att återställa mitt saldo eller återaktivera mitt konto.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar:
Meddelande om kontoavaktivering
Plånbokssaldo före inaktivering
Svar från kundsupporten
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
[dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.
Vänligen hitta mina detaljerade svar nedan:
Jag spelade live casinospel från Evolution Gaming, närmare bestämt spelet Lightning Sic Bo.
Ja, jag har gjort lyckade uttag från detta casino. Viktigast av allt, jag lyckades ta ut pengar bara en dag innan mitt konto inaktiverades, och uttaget behandlades utan problem.
Mitt konto var fullständigt KYC-verifierat. Alla nödvändiga identitetshandlingar skickades in och godkändes av casinot innan kontot deaktiverades.
Med tanke på att mitt konto verifierades fullständigt och att ett uttag genomfördes omedelbart före deaktiveringen, anser jag att det inte finns någon berättigad anledning att begränsa mitt konto eller hålla tillbaka mina pengar. Jag ber respektfullt om en tydlig förklaring och en rättvis lösning i enlighet med casinots villkor.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från min sida. Jag ser fram emot din hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Md AH
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mohon2001
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej mohon2001,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill också bjuda in Nagad88 Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Nagad88 Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mohon2001,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
