N1 Bet Casino - Spelarens uttag har orättvist avslagits.

Jag lämnar in detta klagomål mot N1Bet för orättvist undanhållande av mina pengar. Min totala insättning är 1800 CAD och jag tar ut 1332,14 CAD. Alla medel på mitt konto består uteslutande av mina egna insatta pengar och jag har inte använt eller hämtat ut några bonusar. Trots att tre olika agenter manuellt kontrollerade mitt konto och bekräftade att allt är i ordning och att mina omsättningskrav är uppfyllda, avvisades mina uttagsförfrågningar upprepade gånger.

Tidslinje för händelser:

1. Inledningsvis stötte jag på ständiga fel när jag försökte göra ett uttag på deras webbplats. Supporten bekräftade att jag bara behövde ytterligare 19,03 dollar i omsättning. Efter att ha slutfört detta blockerade webbplatsen fortfarande begäran. Även om supporten påstod sig eskalera problemet undersökte jag webbläsarens konsolloggar (F12). Systemfelloggen angav uttryckligen "uttag är för närvarande inte tillgängligt eftersom insättningen inte omsattes tillräckligt många gånger. Återstående status: 1798,6/1800,0". Efter att ha slutfört detta slutliga belopp tillät systemet inlämningen. Detta bevisar tekniskt sett att webbplatsens backend var programmerad att acceptera 1x omsättning som uppfyllande av kravet.
2. Min KYC var redan helt godkänd för länge sedan. Men min första begäran avslogs med en begäran om ytterligare bankkontoinformation och transaktionsregister. Jag tillhandahöll alla begärda dokument omedelbart.
3. Efter att ha lämnat in bankuppgifterna fick jag veta av en agent att "allt är i sin ordning" och instruerades att begära uttaget igen. Men både min andra och tredje begäran avvisades, och finansteamet hävdade plötsligt att mina omsättningskrav inte var uppfyllda.
4. Jag kontaktade supporten för att klargöra reglerna. Agenten tillhandahöll villkor 9.6, som uttryckligen anger: "Varje insättning måste omsättas 1 gång (spelaren måste placera insatser en gång av sitt insättningsbelopp) innan uttag av medel kopplade till denna insättning är möjligt... Om en spelare misstänks för penningtvätt eller andra bedrägerier har casinot rätt att begära att insättningarna måste omsättas minst 3 gånger."
5. Efter att jag hänvisat till deras egna villkor och lämnat bevis på efterlevnad, avbröts min fjärde begäran fortfarande utan någon anledning eller förklaring. Tre uppföljningsmejl som skickats till deras supportteam har ignorerats.

Jag kan tillhandahålla motsvarande skärmdumpar och bevis för varje enskild detalj som nämns ovan om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med N1 Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
• Har du lyckats ta ut några vinster från casinot tidigare?
• Vad är den aktuella statusen för ditt konto och dina utbetalningsförfrågningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bara en snabb uppdatering: hela beloppet på 1332,14 dollar har äntligen satts in på mitt bankkonto.

Efter att detta klagomål och de tekniska loggarna publicerats kontaktade N1Bets ledning mig privat via e-post. De bad mig skicka in min uttagsbegäran igen och bekräftade att de skulle behandla den. Jag följde deras instruktioner och pengarna kom strax efter.

Stort tack till Casino GURU för hjälpen. Det är tydligt att det var att det här fallet offentliggjordes som slutligen satte fart på det. Ärendet är nu löst!

Kära vitlåda,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru