Spelaren från Italien rapporterar ett brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande av MyStake, då hans konto stängdes för självavstängning, men han fick registrera ett nytt konto och sätta in 380,00 euro innan casinot upptäckte dubblettkontot. Han begär full återbetalning av sina insättningar och hävdar att casinots försummelse utgör otillbörlig vinst.
MyStake Casino - Stängning av spelarens konto leder till konfiskerade insättningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 11m 31s
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med MyStake Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen bekräfta om du har registrerat dig med samma e-postadress som du har begärt en självavstängning från?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen i det här casinot på något av dina konton?
- Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
