Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans konto hade stängts efter att han begärt full återbetalning för ett avvisat uttag och uttryckte oro över att vara tvungen att spela på grund av sitt beroende. Klagomålsteamet drog dock slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare eftersom spelarens konto var stängt och betonade spelarens ansvar för pengarna på kontot. Klagomålet avslogs slutligen på grund av brist på bevis för en begäran om självavstängning.
MyStake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: £1 100
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har ett konto hos Mystake Casino.
Jag har 20 avvisade uttag. Det första uttaget var på 1100 pund den 2 maj 2025. Mitt uttag avvisades på grund av att KYC-kortverifiering krävdes på fyra kort som upptäcktes i systemet.
Jag förklarade att jag bara har två banker och två kort. De andra två korten har spärrats och kontona har stängts. Jag skickade ett kontoutdrag via e-post med mitt namn, adress och alla insättningar till casinot, inklusive lyckade uttag från april. Jag skickade också bilder på fram- och baksidan av båda aktiva korten som jag har, vilket tydligt visar detaljerna.
Detta var inte tillräckligt för verifiering. De fortsatte efter att ha lämnat detta att avvisa mina uttag och sätta tillbaka pengarna till mitt konto. Detta fortsatte i två dagar. Vilket försatte mig i en dålig position med pengar att spela för på mitt konto. Eftersom jag har ett spelberoende bad jag dem att sluta sätta tillbaka pengarna till mitt konto och frågade om det fanns ett alternativt sätt att ta ut pengar utan kortverifiering men fick nej. Jag gjorde allt i min makt för att förhindra att jag spenderade alla mina vinster, som ni kan se på skärmdumparna av försöken att ta ut.
På grund av mitt spelberoende och att pengarna inte togs ut som begärt förlorade jag alla mina pengar. Jag känner att casinot medvetet gjorde detta för att få tillbaka pengar jag vunnit! Det är fel. Jag tog bara ut 1100 pund. Jag hade tidigare tagit ut 3700 pund och 1700 pund utan problem med KYC, mitt konto var helt verifierat.
Jag skulle vilja ha mina vinster tack. Jag tycker inte att detta är rättvist och ett rättvist resultat, och det är casinots fel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mistiehill123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTill följd av 20 avvisade uttag har jag spelat med vinsterna och förlorat allt. De tvingade mig in i den här situationen med mitt spelberoende. Jag har begärt full återbetalning för det första uttaget på 1000 pund som de avvisade och uppmuntrade mig att spela vidare och fortsätter att försöka ta ut ytterligare 19 gånger i ett försök att hålla pengarna säkra. E-post skickades idag till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mistiehill123, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag begärde inte att mitt konto skulle stängas. De stängde det när jag klagade och bad om full återbetalning av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa mistiehill123, Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självavstängning där du tydligt angav spelproblemet är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Jag kan bara rekommendera hur man begär självavstängning på rätt sätt i framtiden.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Vi förstår din frustration över de avvisade uttagen och den efterföljande förlusten av dina pengar. Vi måste dock betona att spelarna i slutändan är ansvariga för de medel som finns tillgängliga på deras casinokonton.
Dessutom, eftersom ditt casinokonto nu har stängts och inga ytterligare transaktioner kan ske, kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i just denna fråga. Observera också att vi endast kan stödja återbetalningskrav relaterade till insättningar gjorda efter att en spelare har begärt kontostängning, i de fall där casinot inte har agerat på begäran inom en rimlig tidsram.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
