Spelaren från Storbritannien hade svårigheter att ta ut 3700 EUR i vinster på grund av Mystakes upprepade förfrågningar om verifieringsdokument, trots att han redan lämnat fullständiga uttalanden för både ett gammalt och ett nytt kort. Spelaren kände att de gick i cirklar med kasinots verifieringsprocess. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 700 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Mystake har bett om olika dokument och foton så att jag kan verifiera flera kort på mitt konto. Jag har lämnat all information som efterfrågas. De går för närvarande runt i cirklar och ber om kontoutdrag för två kort - jag har tillhandahållit fullständiga kontoutdrag med tydliga insättningar gjorda till Mystake genom deras olika insättningsföretag och ändå säger de fortfarande att det behövs mer att verifiera. Ett av korten som jag använde i juli är inte längre aktivt eftersom kortet tappats bort och jag får ett nytt med nya kortuppgifter och jag har förklarat detta för dem samtidigt som jag har gett dem ett kontoutdrag för både det gamla kortet och nytt kort. Jag försöker ta ut mina vinster på 3700 EUR och det verkar som om de går runt i cirklar när jag omöjligt kan ge fler bevis och jag redan har tillhandahållit.
Snälla kan du hjälpa mig med detta?
Tack
Zenobia G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära zennyg23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av ditt kort verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
