Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 992 euro från Mystake för tre månader sedan efter att ha slutfört KYC-verifiering. Hennes uttag är fortfarande pausat på grund av en pågående utredning, och trots att hon kontaktat oss för uppdateringar har hon inte fått någon lösning efter nästan fyra månader.
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoutredning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 4h 35m 41s
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos Mystake i mars 2026 och gjorde en insättning den 23 mars. Jag fick en casinobonus och började spela. Jag uppfyllde bonusens omsättningskrav som vanligt och ville sedan ta ut mina vinster på 992 €. Jag slutförde KYC-verifieringen innan jag försökte göra ett uttag. Mitt uttag avvisades med följande kommentar:
"Kära Maysah,
Vi hoppas att du tycker att det här e-postmeddelandet är bra.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna information kan ha orsakat.
Observera att en utredning för närvarande pågår gällande ditt konto.
Observera att företaget förbehåller sig rätten att inte avslöja specifika detaljer gällande skälen till denna utredning.
Vi ber om ditt tålamod under denna process. Var säker på att du kommer att meddelas omedelbart av relevant avdelning så fort det finns några uppdateringar gällande ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Ha en underbar dag!
Jag kontaktade casinot igen för 3 veckor sedan och bad om en uppdatering, de svarade att jag fortfarande borde vänta.
Det har gått nästan fyra månader nu. Ingen undersökning borde ta så lång tid. Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Maysah11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Förstår jag rätt att du slutförde KYC-verifieringen?
- Kan ni dela med er av relevant kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar.
- Jag har fortfarande tillgång till mitt Mystake-konto, men jag kan inte begära ett uttag. Uttagsfältet är gråtonat.
- Jag spelade slots.
- Jag har redan slutfört KYC-processen.
- Här är skärmdumpar av hela e-posthistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maysah11,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maysah11,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MyStake Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHälsningar,
Tack för att du kontaktade oss.
För närvarande är användarens konto under utredning, vilket innebär att det kommer att förbli tillfälligt begränsat tills granskningen är klar.
Som anges i våra villkor förbehåller sig "Företaget rätten att hålla uttag inne under den tid som behövs för att utreda brott mot villkoren och/eller tillämpliga lagar från spelarens sida."
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på att den här processen ska vara klar. Observera att användaren har informerats om informationen och stegen som krävs för att påskynda granskningsprocessen.
När de begärda kraven är uppfyllda kan utredningen fortsätta så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar er förståelse och ert tålamod medan denna process pågår.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa MyStake Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag blev inte informerad om några steg för att påskynda den här processen. Det är absolut inte sant. Jag blev helt enkelt tillsagd att vänta. Vilka steg syftar de på?
Jag har inte begått några överträdelser; casinots uttalande är mycket vagt. Hur är det möjligt att man nu måste vänta 3-4 månader på en utbetalning? Ingen verifieringsprocess tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag hoppas att du mår bra.
Som tidigare meddelats har ditt konto utretts på grund av misstanke om brott mot våra villkor.
Granskningen är nu klar, och för att kunna fortsätta med det återstående saldot på ditt konto måste du slutföra en videoverifiering.
När videoverifieringen har slutförts kan du skicka in din uttagsbegäran. När uttaget har behandlats och de återstående medlen har överförts kommer ditt konto att stängas permanent i enlighet med resultatet av utredningen.
Vi förstår att den här processen kan vara obekväm och vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
