Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 992 euro från Mystake för tre månader sedan efter att ha slutfört KYC-verifiering. Hennes uttag är fortfarande pausat på grund av en pågående utredning, och trots att hon kontaktat oss för uppdateringar har hon inte fått någon lösning efter nästan fyra månader.
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoutredning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 35m 18s
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos Mystake i mars 2026 och gjorde en insättning den 23 mars. Jag fick en casinobonus och började spela. Jag uppfyllde bonusens omsättningskrav som vanligt och ville sedan ta ut mina vinster på 992 €. Jag slutförde KYC-verifieringen innan jag försökte göra ett uttag. Mitt uttag avvisades med följande kommentar:
"Kära Maysah,
Vi hoppas att du tycker att det här e-postmeddelandet är bra.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna information kan ha orsakat.
Observera att en utredning för närvarande pågår gällande ditt konto.
Observera att företaget förbehåller sig rätten att inte avslöja specifika detaljer gällande skälen till denna utredning.
Vi ber om ditt tålamod under denna process. Var säker på att du kommer att meddelas omedelbart av relevant avdelning så fort det finns några uppdateringar gällande ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Ha en underbar dag!
Jag kontaktade casinot igen för 3 veckor sedan och bad om en uppdatering, de svarade att jag fortfarande borde vänta.
Det har gått nästan fyra månader nu. Ingen undersökning borde ta så lång tid. Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Maysah11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Förstår jag rätt att du slutförde KYC-verifieringen?
- Kan ni dela med er av relevant kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
