Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut och verifiera sitt Mystake-konto, trots att han hade lämnat all nödvändig information. Han kontaktade supporten men fick inget svar. Spelarens konto blockerades efter ett uttag på 400 euro, och han kunde inte komma åt det trots att verifieringen hade slutförts. Han skapade också ett andra konto efter att ha förlorat åtkomsten till det första, utan att kunna uppvisa bevis på casinotillstånd. Vi granskade ärendet och fastställde att casinots stängning av kontot var berättigad på grund av att flera konton skapades utan verifierat godkännande, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut och verifiera mitt Mystake-konto. Jag har kontaktat supporten men de har inte svarat. Jag har angett all nödvändig information men de låter mig fortfarande inte verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har en uppdatering. 400 euro togs ut från mitt konto och nu är mitt konto blockerat. Jag har frågat men inte fått något svar (vi kan inte ge mer information). Jag har inte brutit mot några regler; jag laddade upp mina dokument normalt, allt var korrekt, jag fick verifiering och sedan blockerades mitt konto, och nu kan jag inte ens komma åt det.
Finns det någon lösning eftersom jag inte har brutit mot några regler och jag har blivit blockerad utan anledning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar att ditt saldo har annullerats och ditt konto har stängts.
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering? Hade casinot godkänt din verifiering innan ditt konto stängdes?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående stängning av ditt konto till veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag spelade på sportspel och vann ungefär 100 euro. Jag köpte även flera slotbonusar och vann resten där. Jag aktiverade aldrig någon bonus eller något; jag spelade bara rått med mina egna pengar. Jag uppgav mitt NIE (spanska skatteidentifikationsnummer) och min adress, vilket var vad casinot krävde. Angående verifieringen fick jag ett e-postmeddelande runt klockan 10, men när jag loggade in på casinot hade jag bara 43,50 euro. Min kontohistorik visade ett uttag från administratören på 399,50 euro. Jag kontaktade supporten och de sa att de inte kunde ge mig mer information. Det är möjligt att jag har ett annat konto med mitt NIE, eftersom jag tappade lösenordet flera år senare, men jag kan inte ta reda på orsaken till att detta konto är blockerat eftersom de inte har gett mig någon ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förtydliga ditt påstående om att du "köpte flera spelautomatbonusar" samtidigt som du "aldrig aktiverade en bonus"? Det kan ha blivit en feltolkning, så jag vill försäkra mig om att jag förstår rätt vad du menar.
Hade du också ett annat konto på detta casino tidigare? Om så är fallet:
- När exakt skapade du det första kontot?
- När var senaste gången du använde den?
- Var kontot helt verifierat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod kväll, jag har aldrig aktiverat en casinobonus. Jag spelade slots och köpte free spins i slotsen, men jag har aldrig aktiverat en casinobonus. Jag skapade kontot för ungefär två år sedan, och senast jag loggade in på det var förra sommaren. Jag kunde aldrig slutföra verifieringen av kontot eftersom de fortsatte att be supporten om bekräftelse. Jag väntade en hel månad och fick aldrig något svar. Jag tänkte inte så mycket på det eftersom jag förlorade hela mitt saldo. Men med detta nuvarande konto kunde jag slutföra verifieringsprocessen utan problem, men efter några timmar blockerades det utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning- Kan du vänligen förtydliga om ditt första konto stängdes på grund av inaktivitet eller på grund av en misslyckad verifiering?
- Innan du skapade det andra kontot, försökte du komma åt ditt tidigare casinokonto igen?
- Kan du förklara varför du valde att skapa ett andra konto trots att du redan var medveten om ditt tidigare konto?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMitt första konto är ett som jag inte har någon information om eftersom jag, som jag nämnde tidigare, tappade åtkomsten till det. Jag försökte logga in, men användarnamnet och lösenordet var felaktigt. Jag kontaktade supporten, men de hjälpte mig inte, så jag bestämde mig för att skapa ett andra konto. Jag bestämde mig för att skapa det andra kontot eftersom jag inte har något sätt att komma åt mitt första. Jag rådfrågade supporten, och de sa att det inte var några problem, så jag skapade kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar ni någon kommunikation mellan er och casinots kundsupport som gör det möjligt för er att skapa ett andra konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNej, jag har inga bevis eftersom samtalet gick via casinots egen support, och enligt deras svar stängde de chatten. Finns det någon lösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära doosceeroos00,
Tack för ditt svar.
Efter att noggrant ha granskat all information som lämnats kan vi tyvärr inte gå vidare med detta klagomål.
Du bekräftade att du var medveten om att du hade ett tidigare konto på casinot och att du skapade ett andra konto eftersom du inte längre hade tillgång till det första. Att skapa flera konton är dock generellt förbjudet enligt casinots villkor, oavsett anledning, såvida inte spelaren i förväg får uttryckligt tillstånd från casinot.
Även om du nämnde att casinots support påstås ha informerat dig om att det inte skulle vara ett problem att skapa ett nytt konto, kan du tyvärr inte tillhandahålla några bevis eller kommunikation som bekräftar detta påstående. Utan stödjande bevis kan vi inte bestrida casinots beslut.
Av denna anledning anser vi att kasinots agerande är berättigat, och detta klagomål kommer nu att avslås.
Jag förstår att detta förmodligen inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
