MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.

Hej!

Jag registrerade mig för ungefär en månad sedan, slutförde en fullständig verifiering på webbplatsen och gjorde en insättning på 400 dollar. Jag placerade sportspel och spelade på casinot. Jag vann 1 003 dollar, så nu är mitt saldo 1 403 dollar.

När jag försökte ta ut mina pengar begärde bookmakern en videoverifiering. Jag tillhandahöll videon, men de har granskat den sedan den 26 maj. De senaste fyra dagarna har de sagt åt mig att vänta på verifieringsresultaten, men de har inte angett någon tidsram. Jag vet inte hur lång tid det kan ta – kanske veckor eller till och med månader.

Jag börjar bli orolig för mina pengar och skulle vilja ta ut allt.

Kan du hjälpa mig med detta?

Kära vxnknpmfg2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningarna med din videoverifiering och uttag.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:

• Slutfördes din första KYC-verifiering (före videoförfrågan) utan problem?
• Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från den här webbplatsen tidigare, eller är detta din första begäran?
• Angav casinot eller bookmakern någon specifik anledning till varför videoverifiering krävdes efter standard KYC?

Om du har några skärmdumpar av din kommunikation med casinot eller verifieringsbevis, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag slutförde en fullständig KYC-verifiering efter registreringen utan problem.

Nej, detta är mitt första uttag.

Anledningen till videon: "Av säkerhetsskäl"

Jag har skickat skärmdumparna till dig via e-post.

Tack så mycket för ditt svar och för att du skickade skärmdumparna via e-post.

För att bättre förstå situationen och kontrollera om casinots begäran hanterades korrekt, skulle det vara möjligt för dig att:

• Dela de fullständiga instruktionerna som casinot tillhandahöll för videoverifieringen (t.ex. vad exakt ombads du att visa eller säga i videon)?
• Skicka oss en kopia av videon du skickade in, om du fortfarande har den tillgänglig?

Detta skulle hjälpa oss att bedöma om din video uppfyllde de begärda kraven och om den pågående förseningen är rimlig eller potentiellt orimlig.

Ser fram emot ditt svar.

Hej! Jag har goda nyheter! Bookmakern godkände min video igår och tog ut pengar. Vi kan avsluta klagomålet.

Kära vxnknpmfg2,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru