Spelaren från Tjeckien hade problem med att ta ut sina vinster efter att hans konto delvis stängts av, och ett betydande belopp på 16 632 USD drogs av utan en tydlig förklaring. Trots att han genomfört flera verifieringsprocesser informerades han om ett brott mot villkoren för överföring av fordringar, men fick inga detaljer. Spelaren tillhandahöll förklaringar och ytterligare verifieringsdokument, medan casinot vidhöll kontostängningen baserat på påstådd tredjepartsmedverkan. Så småningom bekräftade casinot att spelaren kunde ta ut sitt saldo inom uttagsgränserna, och klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
MyStake Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 16 332 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag öppnade mitt konto på mystake.com för flera månader sedan och det var helt verifierat. Jag hade gjort många insättningar och uttag tidigare, men efter att ha vunnit en stor summa på sistone bad mystake mig om adress- och videoverifiering, vilket jag slutförde.
Efter det drog de 16 632 USD från mitt konto (se skärmdump) utan att berätta någon anledning, utan sa bara att jag brutit mot artikel 14 ("FÖRSÄLJNING ELLER ÖVERFÖRING AV KRAV TILL TREDJE PART") i deras villkor. De stängde av mitt konto och vägrade att berätta vad problemet är! Jag behöver hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När har du slutfört verifieringsprocessen? Vilka dokument skickade du in under processens gång?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag använde främst kasino (minispel) och sport på mystake.com. Mitt konto verifierades framgångsrikt den 9 januari 2026 och jag har haft många lyckade uttag sedan dess.
Jag använde 35% reload-bonusen (125 USD bonus) men uppfyllde alla omsättningskrav. Efter min stora vinst hade jag till och med lyckats ta ut 7 500 USD, men när jag försökte ta ut igen några dagar senare bad de om adressverifiering. När det var klart gjorde jag ett nytt uttagsförsök, sedan bad de om videoverifiering. När det också var klart drog de 16 000 USD från mitt konto.
Jag skickar all kommunikation till dig via e-post, tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag väntar fortfarande på ditt svar. Har du fått mina mejl?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära bmilan6,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för MyStake Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära MyStake Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
I januari slutförde användaren verifieringsprocessen genom att öppna WhatsApp-länken och godkänna ID-verifieringen, vilket inte är acceptabelt. Vi begärde adressverifiering i februari. Efter att användaren hade skickat in adressverifieringen verifierade vårt program användarens uppdaterade information igen och nekade den på grund av tredjepartsmedverkan. Som ett resultat stängde vi hans konto och höll tillbaka pengarna i enlighet med våra villkor 14.
Vi skickar beviset till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Detta är ett stort missförstånd, och det finns en mycket enkel förklaring. Jag började verifiera i januari via SumSub på min dator som inte har någon kamera. Så jag kopierade verifieringslänken och skickade den via WhatsApp till min mobiltelefon där jag slutförde KYC. Efter den verifieringen hade jag många lyckade (mindre) uttag, så varför begärde ni adressverifiering precis efter att jag vunnit ett stort belopp? Varför inte tidigare??
Naturligtvis var ingen tredje part inblandad vid någon tidpunkt och jag kan skicka dig alla dokument som bevisar det. Vänligen berätta vad du behöver, tack!
Bästa hälsningar, bmilan6
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Vänligen skicka in de bevis du behöver romana.r@casino.guru .
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Vänligen svara på mitt e-postmeddelande.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Ytterligare information skickas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Jag har redan gett dig en förklaring till WhatsApp-länken. Kan du snälla svara på frågorna i mitt senaste meddelande?
Vilken ytterligare dokumentation/information behöver ni för att bevisa att jag ensamt äger mitt mystake-konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Jag väntar fortfarande på dina svar på mina frågor, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej @bmilan6,
Vänligen genomför videoverifieringsprocessen för ytterligare kontroll.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningObservera att videoverifieringen redan godkändes den 25 februari 2026, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade just en ny video för verifiering. Var god fortsätt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Vänligen kontrollera din inkorg.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake,
Tack för ditt mejl.
Vänligen svara så snart som möjligt så att vi kan komma fram till hur vi ska gå vidare nu.
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren kan ta ut sitt saldo inom våra uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Du har fortfarande inte återbetalt de 16 632 USD som du drog från mitt konto. Du begärde en andra videoverifiering för att bevisa att jag ensamt äger mitt mystake-konto, vilket jag slutförde för mer än en vecka sedan.
Du har fortfarande inte svarat på mina frågor som jag ställde här för några veckor sedan. Snälla svara på dem och återbetala mitt saldo så snart som möjligt!
Med vänliga hälsningar, Milan Bechtold
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Du kan logga in på ditt konto och begära uttag utan några hinder.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bmilan6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej bmilan6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
