MyStake Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag öppnade mitt konto på mystake.com för flera månader sedan och det var helt verifierat. Jag hade gjort många insättningar och uttag tidigare, men efter att ha vunnit en stor summa på sistone bad mystake mig om adress- och videoverifiering, vilket jag slutförde.

Efter det drog de 16 632 USD från mitt konto (se skärmdump) utan att berätta någon anledning, utan sa bara att jag brutit mot artikel 14 ("FÖRSÄLJNING ELLER ÖVERFÖRING AV KRAV TILL TREDJE PART") i deras villkor. De stängde av mitt konto och vägrade att berätta vad problemet är! Jag behöver hjälp!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När har du slutfört verifieringsprocessen? Vilka dokument skickade du in under processens gång?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag använde främst kasino (minispel) och sport på mystake.com. Mitt konto verifierades framgångsrikt den 9 januari 2026 och jag har haft många lyckade uttag sedan dess.

Jag använde 35% reload-bonusen (125 USD bonus) men uppfyllde alla omsättningskrav. Efter min stora vinst hade jag till och med lyckats ta ut 7 500 USD, men när jag försökte ta ut igen några dagar senare bad de om adressverifiering. När det var klart gjorde jag ett nytt uttagsförsök, sedan bad de om videoverifiering. När det också var klart drog de 16 000 USD från mitt konto.

Jag skickar all kommunikation till dig via e-post, tack för hjälpen!

Hej Tomas, jag väntar fortfarande på ditt svar. Har du fått mina mejl?

Kära bmilan6,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för MyStake Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära MyStake Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej,

I januari slutförde användaren verifieringsprocessen genom att öppna WhatsApp-länken och godkänna ID-verifieringen, vilket inte är acceptabelt. Vi begärde adressverifiering i februari. Efter att användaren hade skickat in adressverifieringen verifierade vårt program användarens uppdaterade information igen och nekade den på grund av tredjepartsmedverkan. Som ett resultat stängde vi hans konto och höll tillbaka pengarna i enlighet med våra villkor 14.

Vi skickar beviset till dig via e-post.

Med vänliga hälsningar

Kära MyStake Casino,

Detta är ett stort missförstånd, och det finns en mycket enkel förklaring. Jag började verifiera i januari via SumSub på min dator som inte har någon kamera. Så jag kopierade verifieringslänken och skickade den via WhatsApp till min mobiltelefon där jag slutförde KYC. Efter den verifieringen hade jag många lyckade (mindre) uttag, så varför begärde ni adressverifiering precis efter att jag vunnit ett stort belopp? Varför inte tidigare??

Naturligtvis var ingen tredje part inblandad vid någon tidpunkt och jag kan skicka dig alla dokument som bevisar det. Vänligen berätta vad du behöver, tack!

Bästa hälsningar, bmilan6

Kära MyStake Casino,

Vänligen skicka in de bevis du behöver romana.r@casino.guru .

Tack på förhand.

Hälsningar,

Romi

Hej,

Vi har skickat ett e-postmeddelande.

Kära MyStake Casino,

Vänligen svara på mitt e-postmeddelande.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej,

Ytterligare information skickas.

Kära MyStake Casino,

Jag har redan gett dig en förklaring till WhatsApp-länken. Kan du snälla svara på frågorna i mitt senaste meddelande?

Vilken ytterligare dokumentation/information behöver ni för att bevisa att jag ensamt äger mitt mystake-konto?

Kära MyStake Casino,

Jag väntar fortfarande på dina svar på mina frågor, tack!

Hej @bmilan6,

Vänligen genomför videoverifieringsprocessen för ytterligare kontroll.

Med vänliga hälsningar