MyStake Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag öppnade mitt konto på mystake.com för flera månader sedan och det var helt verifierat. Jag hade gjort många insättningar och uttag tidigare, men efter att ha vunnit en stor summa på sistone bad mystake mig om adress- och videoverifiering, vilket jag slutförde.

Efter det drog de 16 632 USD från mitt konto (se skärmdump) utan att berätta någon anledning, utan sa bara att jag brutit mot artikel 14 ("FÖRSÄLJNING ELLER ÖVERFÖRING AV KRAV TILL TREDJE PART") i deras villkor. De stängde av mitt konto och vägrade att berätta vad problemet är! Jag behöver hjälp!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När har du slutfört verifieringsprocessen? Vilka dokument skickade du in under processens gång?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas