Spelaren från Slovakien stötte på problem med casinot efter att de dragit 463,7 € från hans konto, vilket bara lämnade 80 € kvar. Han sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot angående spelarens KYC-process och videoverifiering. Det bekräftades att KYC-processen hade slutförts och att spelaren hade tagit ut sina vinster. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet som avslaget, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
MyStake Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 543 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett fel. En dag skickade de ett e-postmeddelande till mig. 
Efter det tog de från mig 463,7€ och lämnade mig 80€. Kan någon lösa det här problemet för mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto stängdes?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Har du redan slutfört videoverifieringsprocessen? Har du tidigare lämnat några dokument till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat sedan början av september, så det kommer att vara mindre än en månad. Jag spelade mestadels bara på vadslagningar och jag köpte en bonus på casinot. Jag vann inga pengar med bonusen. Och jag skickade dem alla dokument de ville ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej bestpeto,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in MyStake Casino att delta i samtalet.
Kära MyStake Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelarens KYC-process inte slutfördes och vad statusen för deras videoverifiering är. Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får ni gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Kära Michal, jag har delat informationen direkt med dig
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl, MyStake Casino.
Kära bestpeto,
Jag har fått information från casinoteamet som indikerar att KYC-processen, som inkluderar videoverifiering, har slutförts och att ni redan har tagit ut era vinster. Kan ni bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bestpeto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära bestpeto,
Även om ärendet verkar ha klargjorts/lösts, och du har tagit ut pengarna enligt vad vi tidigare informerats av casinoteamet, har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida ärendet kan markeras som löst eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avslaget.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
