Spelaren från Storbritannien upptäckte att hela deras saldo på 23 000 euro saknades från deras casinokonto utan någon förklaring, eftersom de inte hade placerat några spel eller gjort uttag. De kunde inte nå kundsupporten via onlinechatt för att få hjälp. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och dokumentation från spelaren, men på grund av bristande svar och kommunikation från spelaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
MyStake Casino - Spelarens pengar har försvunnit från kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £23 031
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDen 1 september loggade jag in på mitt konto och upptäckte att hela mitt saldo på 23 000 euro inte längre syntes på mitt konto. Jag hade inte placerat några spel eller gjort några uttag som skulle kunna täcka detta saknade saldo. Pengarna försvann helt enkelt.
Onlinechatten är aldrig tillgänglig och jag vet inte vad jag ska göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MyStake Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du snälla dela skärmdumpar av din spel- och transaktionshistorik?
- Har du fått några meddelanden eller e-postmeddelanden från casinot angående ditt konto eller saldo?
- Kan du kontrollera om någon annan har tillgång till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du provat att kontakta kundsupporten via e-post eller någon annan metod förutom chatt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag tillhandahåller gärna den begärda informationen:
Spel fokuserade på: Jag spelade främst slots
Skärmdumpar och dokumentation: Får jag fråga för vilken period ni behöver dessa? Till exempel när jag vann pengarna eller för något annat
Meddelanden och kommunikation:
Jag har inte fått något, jag kontaktade dem när pengarna fanns på mitt saldo och bad dem att se till att de inte skulle ge några bonusar, eftersom jag vet att de gör det ibland för att säga att ditt saldo är begränsat av omsättningskrav.
Deras svar då sa att ingen bonus skulle tillämpas eftersom mitt saldo var noll... vilket jag tyckte var konstigt - jag kan förse dig med de där e-postmeddelandena.
Kontosäkerhet: Jag kan bekräfta att jag är den enda användaren av detta konto. Jag har inte delat mina inloggningsuppgifter med någon och jag har exklusiv åtkomst till den registrerade e-postadressen.
Bonusstatus: Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus.
Kontaktperson för kundsupport:
Jag har provat flera kontaktmetoder, inklusive onlinechatt och e-post, men det finns aldrig någon tillgänglig i onlinechatten och när jag skickar e-post är svaret vagt och besvarar inte min fråga (återigen kan jag ge bevis).
Jag står till förfogande för att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller förtydliganden som ni kan behöva för att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Angående skärmdumpar av din spel- och transaktionshistorik kan du ta dem under en rimlig tidsperiod, så att jag kan se att du hade vinster eller ett saldo med riktiga pengar på ditt konto innan de försvann den 1 september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har mailat mitt svar till dig
mystake har nu tagit bort all min transaktionshistorik, men jag har tidigare tagit skärmdumpar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du någon e-postkorrespondens eller chattranskript med casinosupporten? Om ja, kan du vidarebefordra dem till natalia.b@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Adamnew111599,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
