MyStake Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Mitt konto på MyStake Casino stängdes permanent och hela mitt saldo konfiskerades utan giltig motivering. Jag lämnar in detta klagomål eftersom casinot har lämnat motsägelsefulla och ogrundade anklagelser i tre separata e-postmeddelanden, vilka jag kommer att beskriva nedan.

Tidslinje för händelser:

Kasinot skickade mig ett första mejl där det stod att mitt konto var stängt på grund av "användning av förfalskade dokument". Jag har aldrig skickat in några dokument till den här plattformen – inte ett giltigt ID, inte en selfie, inte ett adressbevis, ingenting. Jag blev aldrig ombedd att slutföra någon KYC-verifieringsprocess innan kontot stängdes. Det är därför i själva verket omöjligt för mig att ha skickat in förfalskade dokument.

Efter att jag formellt bestred anklagelsen skickade casinot ett andra mejl där de ändrade anledningen helt och hållet, och hänvisade nu till ett brott mot "Villkor, avsnitt 9 och 10". Jag har aldrig använt någon bonus på den här plattformen – inte en välkomstbonus, inte en reloadbonus, inte något kampanjerbjudande. Jag har bara spelat med mina egna insatta pengar. Jag har inte heller skapat mer än ett konto på MyStake eller någon ansluten plattform.

När jag ifrågasatte denna andra anklagelse och påpekade motsägelsen, skickade kasinot ett tredje mejl där de återgick till det ursprungliga påståendet om "bedräglig dokumentation" – återigen utan specifika bevis, inga datum, inga transaktionsreferenser och ingen förklaring av vad som faktiskt granskades.

Kasinot har:

• Ändrade sin anklagelse två gånger i tre e-postmeddelanden

• Har aldrig tillhandahållit några konkreta bevis på felaktigheter

• Har aldrig gett mig möjlighet att svara eller slutföra verifieringen innan jag stängde mitt konto

• Konfiskerade hela mitt saldo och behöll 20 % av min senaste insättning

Detta mönster av skiftande, vaga anklagelser utan stödjande bevis tyder starkt på att casinot inte har legitima skäl för denna åtgärd. De undanhåller mina pengar utan rättfärdigande.

Jag begär full återbetalning av mitt saldo och en korrekt formell förklaring som stöds av faktiska bevis

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära santokaaa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilket datum fick du först mejlet om att ditt konto stängdes på grund av "användning av förfalskade dokument"?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Fanns det några specifika transaktioner eller aktiviteter som nämndes i mejlen som kunde klargöra deras anklagelser?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra