Spelaren från Storbritannien hade begärt att hennes konto skulle stängas på grund av spelberoende, men fick det öppnat igen kort därefter. Sedan dess hade hon förlorat 1200 pund och begärt återbetalning för sina insättningar. Hennes konto stängdes sedan permanent. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts permanent.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 200
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter att ha förlorat så mycket pengar och aldrig vunnit på den här sidan under det senaste året, och mitt spelberoende började spåra ur, bad jag dem att stänga mitt konto förra månaden. Det gjorde de, men inom några dagar mejlade jag dem för att öppna det igen och det gjorde de, utan några frågor!
Med det har mitt beroende gått ännu mer ur kontroll och jag har satt in 1200 pund sedan dess, vilket har försatt mig i depression, ekonomiska svårigheter och min psykiska hälsa har nått botten. De är skyldiga här för att de lät mig öppna mitt konto igen. Jag har försökt be om återbetalning via livechatt för mina insättningar efter att kontot öppnades igen och fick i princip höra att de inte vet när någon har ett spelproblem eftersom de inte har kontakt med Gamstop. Men jag hade redan sagt till dem att jag ville att det skulle stängas via e-post förra månaden!
Sedan sa han bara att de inte erbjuder återbetalningar och att mitt konto nu är stängt permanent och sedan stängde han ner chatten så jag har inget annat val än att lämna in ett klagomål.
Jag har aldrig tagit ut en vinst från den här sidan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du först berättat för casinot att du lider av några spelproblem när du bad om att stänga ditt konto på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående den första kontostängningen och den efterföljande återöppningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, det gjorde jag inte, men du kunde se att jag var upprörd? Spelar det någon roll?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi kan endast hjälpa dig med en återbetalning om vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig från ytterligare spelande. Efter att du informerade casinot om ditt spelproblem den 2 december borde du ha varit skyddad framöver. För insättningar gjorda tidigare skulle vi behöva ha bevis på tidigare avslöjande av spelproblem. Vänligen meddela mig om jag förstod tidslinjen för händelserna gällande ditt problem på casinot korrekt.
Jag hoppas att det klargör vår synvinkel. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med angående ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Honeybee123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
