Spelaren från Italien har fått sitt konto stängt av MyStake, vilket resulterat i att cirka 171 euro i vinster konfiskerats. Även om han erkänner att han öppnat ett andra konto av misstag, betonar han att hans vinster genererades från cashback, inte bonusmissbruk, och han begär en rättvis utbetalning av sitt saldo.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 57m 19s
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom MyStake har stängt mitt konto och konfiskerat mina vinster på cirka 171 €.
Kasinot hävdar att de brutit mot villkoren på grund av ett dubblettkonto. Jag medger att jag öppnade ett andra konto av misstag, glömde bort ett tidigare konto, men jag agerade i god tro.
Avgörande är att vinsterna INTE genererades från missbruk av "bonus utan insättning" eller "välkomstbonus". De genererades från CASHBACK, vilket är en återbetalning av mina egna förlorade insättningar MED RIKTIGA PENGAR på just detta konto.
Jag har tillhandahållit alla KYC-dokument och jag har varit helt transparent. Att konfiskera vinster som härrör från en spelares egna insättningar (via cashback) på grund av ett enkelt mänskligt fel är oproportionerligt. Jag är en rekreationsspelare och jag ber om en rättvis utbetalning av mitt saldo (170 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära Teo23319,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du berätta varför du skapade ditt andra konto?
Kan du förklara tidslinjen för händelserna? När loggade du senast in på ditt ursprungliga konto? Dessutom, när skapades det andra kontot?
Har du klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
