MyStake Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.

öppnade ett konto hos mystake, satte in pengar och begärde ett uttag. Utan förvarning blockerades mitt konto plötsligt den 30/09/25, och jag fick ingen tydlig anledning eller förklaring.

Jag kontaktade supporten och bad om förtydligande, men hittills har jag inte fått ett tillfredsställande svar. Mina pengar är fortfarande låsta och jag har inte vetat varför mitt konto har begränsats. Jag har laddat upp alla mina dokument och vill begära ett omedelbart uttag av mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Informerade casinot dig om någon anledning till varför ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

Jag har skickat er all mejlkorrespondens mellan mig och Mystake, jag hoppas att detta hjälper.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till. Se mina svar nedan:

Hur länge jag var spelare / när kontot blockerades:

Jag registrerade mig och började spela på MyStake för ungefär en månad sedan. Mitt konto blockerades den 30/09/25.

Anledning angiven av kasinot:

Kasinot tillhandahöll ingen korrespondens till att börja med. Jag verifierade mig själv till att börja med eftersom jag först ville ta ut mitt saldo, efter detta blockerade de mitt konto eftersom de sa att jag bröt mot deras villkor, vilket jag kopierade till dig i ett e-postmeddelande.

Spel jag spelade för att bygga upp min balans:

Jag spelade främst slots.

Om en bonus användes:

Jag använde ingen bonus.

Kommunikation med casinot:

Jag har redan kontaktat MyStake via livechatt/e-post. De sa att de genomför interna kontroller som kan ta 6 månader, vilket är oacceptabelt, och jag begär att mitt saldo ska betalas ut snarast. Jag har till och med sagt att jag gärna gör en fullständig KYC-kontroll för att säkerställa äganderätten till kontot. Jag har vidarebefordrat transkripten av e-postmeddelandet till er för granskning.

Jag noterar att de har uppgett att granskningen kan ta upp till sex månader. Jag finner denna försening oacceptabel, eftersom jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit all begärd information. Jag förväntar mig därför att mina medel ska utbetalas utan onödigt dröjsmål, och jag kommer att fortsätta följa denna fråga noggrant tills den är löst.

Någon uppdatering?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack, jag har kopierat dig till mejlen

Hej där,

Tack Chev för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej Peter

Tack så mycket och jag kan inte förklara varför de inte har diskuterat det, men jag har kopierat Tomas till e-postmeddelandena mellan mig och Mystake. Jag skulle med rätta vilja få mina vinster och saldo rättvist.

tack så mycket

Chervyone B***

Kära Peter,

Vänligen bekräfta att du har mottagit e-post från oss.

Med vänliga hälsningar

Tack för uppdateringen, MyStake Casino-representant. Jag har inte fått något e-postmeddelande än. Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Hej,

Jag har nu kopierat dig till e-postmeddelandena

tack så mycket

Hej,

Användaren har ett dubblettkonto, vilket syns vid riskinsättningar. Vi skickar dig ytterligare information via e-post.

Hälsningar

Tack för uppdateringen, MyStake Casino-representant. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Hej, när kan jag förvänta mig att få mina pengar tillbaka?

Hej,

All information lämnas via e-post.

Tack för att du gav mig informationen, representant för MyStake Casino.

Bäste Chev, Kasinot har försett oss med bevis som tyder på att det finns flera konton, samt rapporter om återkrav kopplade till din aktivitet. Angående flera konton är det en branschstandard att varje spelare endast får öppna ett enda konto i sitt namn och driva det enbart med sina egna medel. Eftersom bevisen tydligt visar ett brott mot denna policy, agerade kasinot inom ramen för sin rätt att stänga alla konton kopplade till din identitet.

Dessutom utgör de rapporterade chargebacks allvarliga brott mot branschregler och anses vara bedräglig verksamhet. Sådana handlingar undergräver inte bara integriteten i kasinoverksamheten utan kan också leda till svartlistning inom hela spelbranschen. Vi avråder starkt från att delta i sådana metoder under några omständigheter.

Med hänsyn till allt detta anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit var helt berättigade. Följaktligen har vi granskat ditt klagomål i detalj och måste respektfullt avvisa det. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Peter