Spelaren från Argentina hade problem med att sätta in pengar på Mystake Casino, eftersom hans insättning som gjorts mer än 7 dagar tidigare inte hade krediterats. Han tillhandahöll skärmdumpar och bekräftelse från Mercadopago på att överföringen var lyckad, men casinot hävdade att de inte visste var pengarna befann sig. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
MyStake Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $5 000 ARS
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar för mer än 7 dagar sedan och de krediterade inte pengarna till casinot. Jag visade upp skärmdumpar av kvittot och samtalet med Mercadopago, som berättade att överföringen gjordes korrekt. På Mystake Casino var det enda de sa till mig att de inte vet var pengarna finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära juan12ramoss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör, vilket du redan har gjort. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
- Har du bett casinot om hjälp? Kan du vänligen dela din kommunikation med deras support?
- Kan du dela en skärmdump av transaktionen så som den visas i din insättningshistorik i din spelarprofil?
Tack så mycket för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat det via e-post och till supporten och det enda de säger är att jag ska vänta 3 dagar till och så vidare, men jag gjorde en korrekt insättning, jag kopierade och klistrade in motsvarande data som visades i casinots insättning och överföringen gick bra. Den har samma data som visades i casinot. Det här är första gången detta har hänt mig. Jag hade tidigare gjort insättningar där och allt gick bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar den 31/5 och det verkar inte som att jag har debiterats något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten och de sa att de skulle meddela mig via e-post och de sa inget mer att jag behövde vänta på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära juan12ramoss,
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet, inklusive de svar du fick från casinot?
Kan du dela med dig av betalningsbekräftelsen för den tidigare lyckade betalningen till casinot och en motsvarande post i casinots insättningshistorik, liknande ditt nuvarande exempel?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe bad mig om kontoutdraget från de senaste dagarna, jag skickade det till dem och jag väntar fortfarande på att mitt ärende ska bli klarlagt, pengarna har inte dykt upp än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Förstår jag rätt att casinot inledde en utredning angående den saknade insättningen?
Vänligen meddela mig om resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej juan12ramoss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
