En italiensk spelare hade gjort två insättningar på totalt 1000 euro via SEPA-banköverföring och pengarna hade dragits från deras bankkonto men återspeglades inte på deras kasinokonto. Spelaren hade försökt lösa detta genom kasinots kundtjänst utan resultat. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom kasinot inte direkt kunde ingripa i denna fråga. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta och klagomålet avslogs.
MyStake Casino - Spelarens insättning återspeglas inte på kasinokontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod morgon, den 12 februari 2024 gjorde jag två SEPA-bankinsättningar på 500 euro vardera. Detta är min första insättning på denna sida. Pengarna har dragits från mitt bankkonto men har ännu inte synts på mitt casinokonto. Jag kontaktade casinot via chatt och skickade skärmdumpar av transaktionerna men har inte haft någon lösning än så länge. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa trippo866,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
