Spelaren från Argentina hade rapporterat att hon hade satt in 7000 pesos på sitt kasinokonto, men pengarna drogs från hennes virtuella plånbok och dök inte upp på hennes kasinokonto. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinot inte kunde ingripa i dessa fall. Hon nämnde senare en annan insättning på 3000 pesos som inte krediterades hennes konto. Trots våra ansträngningar att kommunicera och lösa problemet svarade spelaren inte på våra uppföljningsförfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
MyStake Casino - Spelarens insättning återspeglas inte på kasinokontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $7 000 ARS
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag satte nyligen in 7000 pesos på mitt insatskonto, vilket drogs från min virtuella plånbok men laddades inte in på mitt användarkonto. Jag behöver detta för att deponeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Jenni988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jenni988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, hur mår du, om det var löst,
Men jag gjorde precis en insättning och de debiterade mig inte, det är 3 tusen pesos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Jenni988. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag helt förstår ditt senaste meddelande. Gjorde du en ny insättning men den har inte krediterats till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
