MyStake Casino - Spelarens ID-verifiering misslyckas.

Jag har bett att få ta ut det angivna beloppet och har blivit ombedd att verifiera mitt konto.

Adressbevis och e-postverifiering har passerat men mitt ID-foto har misslyckats. Jag laddade upp en tydlig bild av mitt körkort som matchar alla mina uppgifter inklusive namn och adress från mitt kontoutdrag som jag också laddade upp för bevis på adress som har passerat.

Jag har mailat Mystake 3 gånger och frågat efter en anledning och har inte fått något svar alls. Detta orsakar mig enormt lidande eftersom jag ville fortsätta använda kasinot på lång sikt men känner nu att jag inte ens kan ta ut pengar från dem?

Snälla hjälp mig.

Hej Hallchris86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka exakta dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mystake har skickat ett e-postmeddelande som bekräftar kontoverifieringen. Jag har nu tagit ut mina pengar. Jag kommer att uppdatera så snart mina pengar är mottagna.

Tack

Hej Hallchris86,

Kul att höra att ditt konto har verifierats. Meddela oss när betalningen kommer.

Jag kan nu bekräfta att betalningen har tagits emot. Tack för ditt stöd.

Hej igen. Jag har försökt dra mig tillbaka ikväll igen. Den här gången är beloppet 777,00 men mitt uttag har misslyckats. Jag är uppenbarligen mycket orolig igen eftersom det här är andra gången jag har problem med att ta ut mina pengar? Jag kan inte göra ett nytt klagomål eftersom detta klagomål fortfarande är öppet. Snälla kan du hjälpa mig igen.

Hej Hallchris86,

Vad menar du exakt med misslyckad? Avbröts den eller fortfarande väntar? Har du hämtat några bonusar sedan ditt senaste uttag?

Detta var löst nu tack

Kära Hallchris86,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru