Spelaren från Argentina stötte på problem med MyStake casino när appen startade om, vilket indikerade att värdservern var nere och han inte längre kunde logga in. Han var orolig över sitt saldo på 8 500 000 pesos och kunde inte ta ut det. Spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information eller bevis som behövdes för att undersöka problemet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, och inga ytterligare åtgärder vidtogs vid den tidpunkten.
MyStake Casino - Spelarens åtkomst till kontot har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $8 500 000 ARS
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll: Jag spelade på MyStake casino fram till för en liten stund sedan, runt 22:30 (lokal tid), och hade ett saldo på 8 500 000 pesos. Jag väntade på att ta ut pengarna när plötsligt casinoappen startade om och visade ett meddelande om att servern var nere. Jag kan inte längre logga in, varken via appen eller webbplatsen. Vad händer? Jag behöver lösa problemet eftersom mitt saldo finns där och jag kan inte ta ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära JanembaFrAn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om det plötsliga inloggningsproblemet och oron gällande ditt saldo på MyStake Casino.
För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig, kan du gärna ge några ytterligare detaljer:
- Kan du bekräfta det exakta datumet för händelsen?
- Kunde du ta några skärmdumpar eller inspelningar som visade ditt saldo (8 500 000 pesos) eller felmeddelandet som indikerade att värdservern var nere?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport sedan problemet uppstod? Om ja, vänligen meddela oss om du fick något svar.
- Har du redan skickat in en uttagsbegäran, eller fanns saldot fortfarande tillgängligt på ditt konto när appen startades om?
- Har du försökt logga in från en annan enhet eller webbläsare, och får du samma felmeddelande?
Om du har relevant kommunikation med casinot eller visuella bevis (skärmdumpar, e-postmeddelanden, felmeddelanden) är du välkommen att vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det noggrant.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Med tydlig information och stödjande bevis kan vi avgöra om detta är ett tillfälligt tekniskt problem eller något som kräver ytterligare åtgärder.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej JanembaFrAn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
