Spelaren från Argentina hade velat stänga av sig själv och fråga om återbetalningsprocessen i casinot men var osäker på hur hon skulle gå vidare. Vi hade gett henne en detaljerad förklaring om hur man ansöker om självavstängning, inklusive vikten av att tydligt ange orsaken till avaktiveringen och önskad tidsperiod. Vi förtydligade också att återbetalningar inte kunde behandlas för insättningar som förlorats före begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Trots att vi förlängde svarstiden med 7 dagar svarade spelaren inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avslog klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
MyStake Casino - Spelaren kämpar med självuteslutningsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $1 000 000 ARS
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja begära självuteslutning och fråga om processen för att begära återbetalning.
Men jag vet inte hur jag ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära cevillacarla1255,
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Observera att vi inte kan behandla återbetalningar för insättningar som förlorats innan du begärde självuteslutning på grund av spelberoende.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
