Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att casinot hade identifierat misstänkt aktivitet under spelarens KYC-verifieringsprocess, vilket indikerade att hon fick vägledning från en tredje part. Eftersom detta hade brutit mot casinots villkor gällande kontoanvändning avslogs klagomålet.
MyStake Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 160 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har allvarliga problem med MyStake. Jag hade ett saldo på 160 € och försökte ta ut pengar via Binance Pay. De påstår att transaktionen slutfördes, men jag fick aldrig pengarna. Endast 52 € finns kvar på mitt konto.
Under processen bad de mig om känsliga dokument, inklusive foton på mina kreditkort och en video på mig där jag håller i mitt pass, vilket känns extremt misstänkt.
I min uttagshistorik visar mina uttagsförsök Binance Pay, men transaktionen som de påstår är "slutförd" visar ingen betalningsmetod, vilket tyder på att de aldrig faktiskt skickade pengarna.
Jag har redan slutfört KYC, så problemet är inte verifiering – det är enbart uttaget av mina pengar.
Jag rapporterar detta offentligt eftersom MyStake vägrar att frigöra mina pengar och verkar använda fördröjningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Problemet är inte bara att betalningen inte har gjorts, utan att de har blockerat mitt konto sedan jag skickade testerna och jag kan inte komma åt det. I den betalning de gjorde visas inte betalningsmetoden jag valde, vilket var "Binance". De svarar bara på mitt e-postmeddelande och säger att jag ska gå till KYC. De säger åt mig att gå till supportmejlet och sedan till supporten att gå till KYC igen. Ingen ger mig något svar och mitt konto är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vill uppdatera mitt klagomål angående MyStake Casino.
Mitt konto hade ett totalt saldo på 162 euro.
Kasinot informerade mig via livechatt att 110 € hade dragits av på grund av ett påstått brott mot deras villkor, vilket lämnade endast 52 € tillgängliga.
Jag godtar inte denna slutsats, eftersom ingen tydlig förklaring eller bevis för felaktigheter har lämnats.
Mitt konto har blockerats och jag har inte tillgång till de återstående medlen.
Bifogat är skärmdumpar från livechatten där de kommunicerade detta. Jag kräver full betalning av mitt saldo (162 €).
Denna uppdatering är för att klargöra situationen och dokumentera att casinot vägrar att frigöra mina fulla medel utan motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Specificerade casinot exakt vilken klausul eller paragraf i deras villkor (särskilt artiklarna 10–12) som du påstås ha brutit mot? Om så är fallet, kan du dela den informationen eller en skärmdump av deras förklaring?
Uppfyllde du det grundläggande omsättningskravet för din insättning?
Har du någonsin delat din enhet, betalningsmetod eller IP-adress med en annan person som också har ett konto på MyStake? Eller känner du personligen någon annan som har ett konto på samma casino?
Spelade du med en aktiv bonus när du spelade eller begärde uttag? Om så är fallet, minns du villkoren som var knutna till den bonusen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande. Mina svar hittar du nedan:
Klausuler/villkor som överträtts:
Kasinot specificerade inte exakt vilken klausul eller paragraf jag påstod mig ha brutit mot. Jag fick bara veta att det var relaterat till artiklarna 10–12 i deras villkor, men ingen detaljerad förklaring eller bevis tillhandahölls.
Omsättningskrav:
Ja, jag uppfyllde alla grundläggande omsättningskrav för mina insättningar.
Delade enheter / betalning / IP:
Jag har aldrig delat min enhet, betalningsmetod eller IP-adress med någon annan som har ett konto på MyStake. Jag känner ingen annan som har ett konto på casinot.
Bonusar:
Jag använde ingen aktiv bonus under mitt spelande eller min uttagsbegäran.
Typ av spelupplägg:
Jag spelade kasinospel och sportspel.
Dessutom:
Mitt konto blockerades efter att jag begärt ett uttag.
Mitt totala saldo var 162 €, varav endast 52 € återbetalades.
Jag fick inga bevis eller förklaringar för avdraget på 110 euro.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att förstå situationen. Jag förväntar mig hjälp med att återkräva hela mitt återstående saldo (162 euro) så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Dano2702 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi fann användarens KYC misstänkt, så vi begärde en videoverifiering. I videon är det tydligt att någon säger åt honom vad han ska säga. Kort sagt, användningen av det kontot av tredje part bryter mot våra villkor.
Vi skickar det till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig bevisen, representant för MyStake Casino.
Bäste Dano2702, Efter att ha granskat inspelningen som casinot tillhandahållit har vi fastställt att du under videoverifieringsprocessen fick vägledning från en tredje part om vad du skulle säga. Detta väcker allvarliga farhågor om äktheten av ditt konto. Som du är medveten om får varje individ endast ha ett konto, vilket måste drivas personligen och finansieras enbart av dem.
Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, eftersom det inte är möjligt att bekräfta att det var du som administrerade kontot. Följaktligen måste vi avvisa ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
