Spelaren från Argentina kunde inte ta ut sina pengar på grund av en aktiv bonus på sitt konto och försökte inaktivera bonusen. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för ytterligare information och för att bättre förstå situationen. På grund av uteblivet svar från spelaren kunde vi dock inte fortsätta med utredningen eller erbjuda potentiella lösningar. Trots detta behöll spelaren möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
MyStake Casino - Spelare möter uttagsbegränsning på grund av bonus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $50 000 ARS
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag vill göra ett uttag men det indikerar att jag har en bonus på grund av att jag inte kan ta ut. Finns det något sätt att avaktivera bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa cevillacarla1255,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt?
- Har du märkt att någon bonus lagts till ditt saldo när du gjorde din senaste insättning?
Tänk på att om du avbryter en bonus innan du uppfyller omsättningskraven för bonusen kan det leda till att både bonusen och eventuella associerade vinster annulleras.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cevillacarla1255,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
