Spelaren från Polen drabbades av förseningar i sitt uttag av cirka 219 000 PLN från MyEmpire Casino, trots att han följt alla regler och konsekvent använt sina egna medel. Han skickade in flera uttagsförfrågningar som förblev obehandlade och endast fick automatiserade svar från kundsupporten, vilket väckte oro för potentiell kontoblockering. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
MyEmpire Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 zł
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot MyEmpire Casino på grund av allvarliga farhågor om försenade uttag och den nuvarande hanteringen av mitt konto.
Idag är mitt kontosaldo cirka 219 000 PLN (~50 000 EUR), vilket jag har vunnit under de senaste 14 dagarna genom att spela enbart med mina egna insatta pengar. Jag fortsätter att spela aktivt.
Jag är dock orolig för att casinot avsiktligt försenar uttag i hopp om att jag ska förlora hela mitt saldo innan några betalningar behandlas. Jag är också rädd att de kanske letar efter en förevändning för att blockera eller stänga mitt konto, trots att jag alltid har spelat med mina egna pengar och följt alla regler.
Den 9, 10 och 11 maj 2025 skickade jag in uttagsbegäranden på 500 PLN vardera, i enlighet med den dagliga gränsen. Ingen av dessa har behandlats idag.
I god tro och med fullt samarbete frågade jag även kundsupportteamet om de behövde ytterligare dokument för ytterligare verifiering, men jag fick inget tydligt svar – bara samma upprepade automatiska meddelanden om förseningar.
Det är också värt att notera att jag för ungefär ett år sedan förlorade nästan 30 000 PLN på samma casino, och vid den tidpunkten hade de inga problem med att acceptera mina insättningar direkt.
Nu när jag har vunnit en betydande summa har situationen förändrats helt. Kundsupporten fortsätter att svara med kopierade och klistrade svar – både i livechatten och via e-post – och anger bara att det finns "förseningar i behandlingen av uttag", utan att ge någon specifik information eller tidslinjer.
Jag bifogar alla relevanta skärmdumpar och kontouppgifter till detta klagomål. Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa problemet och säkerställa att casinot betalar ut mina vinster.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära KrzysztofW,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MyEmpire Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du dela skärmdumpar av dina nuvarande uttagsförfrågningar? Har de statusen väntande eller behandlad?
- Använde du samma betalningsmetod för uttag som för dina insättningar?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej KrzysztofW,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
