Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte frustration över casinots hantering av hans uttagsbegäran och hänvisade till bristande kommunikation och upprepade förseningar. Trots hans detaljerade förklaringar angående hans verifierade konto och tidigare problem avslogs klagomålet slutligen på hans uttryckliga begäran. Vi bekräftade spelarens missnöje och förblev tillgängliga för hjälp i framtiden.
MyEmpire Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
MyEmpire Casino försenar återigen medvetet behandlingen av vinstutbetalningen på 500 €
...och casinot följer inte innehållet i sina egna villkor!
Bedrägeri!
Jag lämnar in ett klagomål tidigt, men det här är inte första gången casinot har orsakat mig sådana här problem när det gäller att betala ut vinster.
Så varför ska jag vänta ytterligare 14 dagar eller 4 veckor med att lämna in mitt klagomål?
Jag vill lämna in ett klagomål nu eftersom jag har samma problem igen med en försenad betalning... som alltid!
Och det var sista gången jag spelade på detta tvivelaktiga casino.
Obs : mitt spelarkonto har varit HELT verifierat med alla dokument sedan den 5 november 2024 och ingenting har ändrats i mina uppgifter!
Jag gjorde en insättning på 55 € söndagen den 6 juli 2025 (utan bonus)
och vann pengar med mina riktiga pengar på 55 € (utan bonus).
Den 6 juli 2025 kl. 21:24 begärde jag ett uttag på 500 euro .
Chattpersonalen kan inte hjälpa till och ger ibland standardsvar.
Då bör du skriva ett mejl till supporten
support(at)myempire.com
Men under hela den tid jag har spelat på MyEmpire har jag inte fått något personligt svar från supporten angående dessa utbetalningsproblem.
Jag får ett ID-nummer för behandling av ärende, men det är allt!
Supporten svarar inte.
Jag skrev ett nytt mejl till MyEmpire Support idag och fick ärende-ID 31649*** .
Inget mer kommer att hända.
Chattpersonalen hävdar alltid (efter en uttagsbegäran) att villkoren säger något annat än vad som faktiskt står där!
Punkt 6, nummer 6.15 anger:
"Uttagsbegäranden kommer att behandlas av finansavdelningen inom 3 arbetsdagar efter mottagandet...."
...om det inte finns någon helg eller helgdag däremellan!!!
- Det finns ingen helg eller helgdag mellan min uttagsbegäran, 06.07.25 och idag, torsdag 10.07.25!
- De 3 arbetsdagarna är redan över!
Jag frågade varför behandlingsstatusen inte hade ändrats sedan den 6 juli 2025 , men jag fick inget svar.
Chattpersonalen hävdar till och med att villkoren anger
"Handläggningstiden är 3–5 dagar"
NEJ, det är INTE vad villkoren säger, utan snarare att utbetalningen kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar .
Tydligen vet inte chattpersonalen själva vad villkoren säger och hittar bara på en tid.
Och de vet uppenbarligen inte vad ordet INUTI betyder.
Du tolkar ordet som att INOM 3 arbetsdagar betyder: Efter 3–5 arbetsdagar !
hälsning
Herr H från Tyskland
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
varför förklarar du för mig
"Denna försening kan ha orsakats av ofullständig KYC-verifiering..."
Om jag har förklarat tydligt:
"Obs: mitt spelarkonto har varit HELT verifierat med alla dokument sedan den 5 november 2024, och ingenting har ändrats i mina uppgifter!"
Och du skriver:
"Av denna anledning råder vi spelare att ha tålamod, kommunicera med casinot på ett förtroendefullt sätt och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sitt uttag innan de lämnar in ett klagomål."
Även om jag tydligt har förklarat:
"Jag lämnar in ett klagomål tidigt, men det här är inte första gången casinot har orsakat mig sådana problem när det gäller att betala ut vinster...
Jag vill lämna in ett klagomål nu eftersom jag har samma problem igen med en försenad utbetalning... som alltid!
Du skriver:
"Av denna anledning råder vi spelare att ha tålamod och kommunicera med casinot på ett förtroendefullt sätt."
Även om jag förklarade i detalj:
"Chattpersonalen kan inte hjälpa till och ger ibland standardsvar.
Då bör du skriva ett mejl till supporten
support(at)myempire.com
Men under hela den tid jag har spelat på MyEmpire har jag inte fått något personligt svar från supporten på några e-postmeddelanden angående dessa utbetalningsproblem.
Chattpersonalen hävdar alltid (efter en uttagsbegäran) att villkoren säger något annat än vad som faktiskt står där!
Jag frågade varför behandlingsstatusen inte hade ändrats sedan den 6 juli 2025, men jag fick inget svar...."
Kära Dominika...Du måste först läsa allt jag har skrivit innan du ger mig ett svar på mitt klagomål, vilket inte hjälper mig och gör handläggningen av mitt klagomål ännu svårare och svårare om jag måste skriva allt två gånger och förklara det två gånger.
Med dina vanliga textblock som svar kan vi inte gå längre.
Du skriver:
"Detta, vårt första svar , utarbetades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål."
Nej, jag har inte lämnat den informationen!!!
Återigen:
- Mitt konto har varit fullständigt verifierat sedan november 2024
- Chattpersonalen hjälpte mig inte trots upprepad kontakt och ljög till och med om innehållet i villkoren.
- Casinot följer inte sina egna villkor , punkt 6 (insättningar och uttag) nr 6.15 (utbetalningar behandlas inom 3 arbetsdagar)
- Det är inte första gången en utbetalning försenas på det här casinot.
- Jag har upplevt att supporten aldrig svarar på e-postmeddelanden
- Jag vill definitivt inte vänta i veckor, på grund av mina många negativa erfarenheter.
Det är uppenbart att detta casino, precis som så många andra spelare, skjuter upp utbetalningen av vinster.
Och det finns ingen anledning till varför casinot skulle tillåta möjligheten att fördröja en utbetalning ytterligare i veckor UTAN att Casino.Guru-teamet gör något!
Jag är här för att få snabb hjälp och INTE för att ha förståelse FÖR detta casino som inte följer sina egna villkor och irriterar sina ärliga spelare!
Och jag tänker definitivt inte vänta några veckor till!
Varför kan du inte skriva till MyEmpire casino omedelbart och be om ett utdrag?
Och jag är verkligen arg för att du, Dominika, förvränger fakta och mina förklaringar och att du inte har läst allt jag har skrivit!
Uppenbarligen, kära Dominika, vill du inte hjälpa mig och du har sympati FÖR det här casinot!
Sedan söker jag bara hjälp någon annanstans om det inte finns någon hjälp här och nu...och meningarna jag har skrivit är förvridna och allt jag skriver blir inte ens läst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt klagomål kan tas bort!
Men INTE för att problemet med MyEmpire Casino har lösts (de vill inte betala ut mina pengar), utan för att Casino.Guru-teamet står bakom MyEmpire Casino och det spelar ingen roll vad jag förklarar eller skriver här...min information förvrängs och används till casinots fördel.
Jag har inte ens fått svar på mitt senaste svar om att Dominika ändrar alla fakta och inte ens behöver korrigera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
