Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 10 februari 2025 på en pågående utbetalning och upplevt att supporten inte svarade på något eller att hans problem inte löstes. Han uttryckte frustration och förvirring över ett meddelande som angav att utbetalningarna var begränsade av leverantören. Klagomålsteamet ingrep genom att kommunicera med casinot för att påskynda processen och förtydliga kraven för inlämning av dokument. Slutligen avslogs klagomålet på grund av att spelaren inte hade lämnat in de nödvändiga dokumenten enligt casinots instruktioner.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på mina pengar sedan den 10 februari 2025. Support skjuter upp mig hela tiden. Men det har inte blivit något värt.
Och de svarar inte alls på mejl.
Sedan den 10 februari är mitt betalningsbelopp fortfarande väntande. Jag börjar bli arg. Verifieringen är naturligtvis också klar.
Sedan igår finns det ett nytt meddelande på sajten som säger "Utbetalningar begränsas av leverantören". Vad betyder det? Snälla hjälp mig, jag är desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MH09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, naturligtvis, mina vinster gjordes med riktiga pengar. Mitt konto är också verifierat. Det står också att ingen verifiering är nödvändig för ditt konto för tillfället.
Senast jag kontaktade själva casinot, supporten, var i förrgår. Jag får alltid samma svar och allt är bara inklistrat. Och nu på måndag har det gått exakt 2 veckor. Det är ett skämt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag var jag tvungen att göra en ny verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. De försöker lura mig helt. De accepterar ingenting för verifiering längre. Jag måste fortsätta ladda upp allt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MH09,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, självklart, bara skicka allt via mail?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack MH09 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack.
Kan vi fortsätta här via hemsidan? Eller via mail?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Vad händer härnäst?
Jag har väntat i en månad nu och ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MH09,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på casinots svar och förklaring, om du har några uppdateringar eller om det finns framsteg angående din KYC/verifiering och tillhandahållande av kontoutdrag/transaktionshistorik, får du gärna informera oss.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MyEmpire Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad händer där?
Vad behöver göras på användarens sida för att passera KYC och/eller ta ut hans vinster? Kan du ge honom tydliga instruktioner och dela uppdateringar om KYC-processen med oss?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet sista de ville ha var kontoutdrag från januari och februari. Jag skickade dem i februari eftersom jag bara satte in i februari. Det accepterades inte. Nu vill de ha kontoutdrag från 25 maj? Jag kan inte stråla in i framtiden. Det är bara äckligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontrollera om svaret delas nedan. Ursäkta att detta svar var tvungen att redigeras.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa MH09,
Förlåt oss om du känner att vi ber om ett uttalande från maj 2025.
Vi förväntar oss dock att du delar din transaktionshistorik från:- 535585********3992.
Datum: - 15 januari 2025 till 15 februari 2025 i original PDF-format.
Vi föreslår vänligen att du laddar upp dokumenten i ett PDF-format, via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
MyEmpire-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringen, MyEmpire-teamet.
Bästa MH09 ,
Det har gått en lång tid sedan casinot svarade och gav dig ytterligare instruktioner.
Kan du bekräfta att du försett kasinot med det begärda dokumentet i enlighet med deras krav/villkor? Om så är fallet, kan du informera oss om några nyheter eller uppdateringar?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MH09,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Ledsen. N26 är inte den snabbaste. Allt har laddats upp. Men det står fortfarande "Väntar på godkännande."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringen, MH09.
Kära MyEmpire-team ,
Kan du granska användarens konto och de medföljande dokumenten och uppdatera oss?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe accepterar inte mina skärmdumpar! PDF-filerna är för stora för dem, se bild! Jag håller på att bli galen på allvar! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MH09,
Vi rekommenderar vänligen att du skickar de begärda dokumenten via e-post. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig som du kan svara på samma e-postmeddelande så att vi kan hjälpa dig i den här situationen så snart som möjligt.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå jag skickade mina bankutdrag till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna, grabbar.
MyEmpire-teamet , kan ni vänligen informera oss om uppdateringar efter att casinot granskat dokumentet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MH09,
Den 29 april 2025 skickade vi ett e-postmeddelande där vi bad er om att skicka in nödvändiga dokument. I vårt e-postmeddelande informerade vi er om att vänligen inte redigera dokumentet och dela det i PDF-format som det är.
"Vi rekommenderar att du bifogar dokumenten i PDF-format och kontrollerar att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Vänligen ladda upp PDF-filen som den är ."
Vi behöver se alla transaktioner, oavsett om transaktionerna är med oss eller inte, det spelar ingen roll. Vi behöver se alla transaktioner som gjorts inom den tidsram vi begärde dokumenten för.
Vi behöver din transaktionshistorik för kortnummer: 535585******3992 från 15 januari 2025 till 15 februari 2025, i original PDF-format.
Återigen, vänligen ladda upp den som den är. Redigera eller modifiera inte. Vi behöver se alla transaktioner som gjorts inom denna period.
Vi väntar fortfarande på dina dokument enligt begäran (inte skärmdumparna).
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade dig mina bankutdrag via e-post.
Jag har fått alla mina kontoutdrag från min bank, N26, och de finns alla i en PDF-fil. Om de inte accepterar individuella kontoutdrag skickar jag dem hela filen. Är det verkligen så svårt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna, grabbar.
Kära MH09 ,
Ja, om du bara fick dina kontoutdrag som en enda fil är det förmodligen bäst att tillhandahålla dem så, utan ändringar eller modifieringar.
Kan du bekräfta när det är klart och du skickar dokumentet till casinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ändrade inte kontoutdragen. Jag tog helt enkelt en skärmdump av januari och februari och konverterade sedan den till en PDF-fil. Jag har nu mejlat hela filen till casinot, så att de kan se januari och februari från den. Jag förstår inte problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack för uppdateringen och bekräftelsen, MH09 .
Men det betyder att du manipulerade dokumentet tidigare och inte försåg casinot med originalet (innehåller vanligtvis specifika tecken som är karakteristiska för original-PDF-dokument), även att beskära ett foto anses vara manipulation - i sådana fall, även om du bara tog skärmdumpar och skickade dem till casinot, kan casinot inte verifiera om något i informationen ändrades under processen. Även om jag verkligen tror att du bara tog skärmdumpar och vidarebefordrade dem till casinot, är det förståeligt att casinot måste vara försiktiga med de dokument som tillhandahålls av spelare, eftersom det finns många bedragare som tillhandahåller förfalskade dokument dagligen. Du skulle bli förvånad.
Angående din KYC – det har gått flera dagar sedan du svarade.
Kan du ge oss en uppdatering? Finns det några framsteg? Har casinot redan kontaktat dig angående det senast tillhandahållna dokumentet? Om så är fallet, vilken information fick du?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, självklart, bara skärmdumpar. Det här var alla kontoutdrag från 2022, och de två efterfrågade från januari och februari var skärmdumpar. Nej, inget svar än, trots att de nu har fått hela kontoutdragsfilen som PDF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, MH09, tack för uppdateringen.
Kära MyEmpire-teamet ,
Kan ni snälla hjälpa oss att påskynda processen?
Kan du informera oss om granskningen av det/de senast tillhandahållna dokumentet/dokumenten? Godkände casinot det/dem?
Vad är den nuvarande statusen för användarens KYC? Kan du ge oss en uppdatering?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MH09,
Efter att ha kontrollerat statusen för ditt ärende fick vi följande information från vår relevanta avdelning
Vi hade bett om att få dokumentet i PDF-filen laddat ner från N26-bankens ansökan. Ni bifogade dock skannade kopior, foton på bildskärmarna och skärmdumpar från fotot på bildskärmarna, vilka inte är lämpliga.
Vi rekommenderar att du laddar upp dokumenten i PDF-format via verifieringsfliken i din profil och kontrollerar att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är.
Vi väntar på att du laddar upp de begärda dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kära MH09 ,
Varför kan man helt enkelt inte ladda upp det ursprungliga PDF-dokumentet via sitt konto på casinot? Det är en enkel begäran. Var ligger problemet?
Ladda ner det begärda dokumentet från din internetbank eller app och ladda upp det enligt rekommendationerna från casinorepresentanten.
Detaljerna gällande kortet och den period för vilken casinot behöver dokumentet i fråga förtydligades tidigare i den här tråden.
Om du inte kan tillhandahålla det begärda dokumentet i rätt form, kommer vi tyvärr att tvingas överväga att avsluta/avvisa klagomålet. Vi talar om ett gemensamt dokument och KYC-processen i onlinekasinon - branschstandard. Det är inte möjligt att undvika det.
Vänligen informera oss när det begärda dokumentet har laddats upp i enlighet med casinots instruktioner och krav, om det inte redan är gjort, så att vi kan gå vidare.
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår ni mig inte? Min bank skickade mig alla mina kontoutdrag i en fil. Jag kan inte ladda upp den här filen, så jag borde skicka den via e-post. Jag gjorde det, men fick inget svar. Kan jag ladda upp den här? Så att folk kan se att det är en vanlig PDF-fil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MH09 ,
Casinot hävdade att du försett dem med skannade kopior, foton eller skärmdumpar av dina kontoutdrag. Så du var tvungen att ta foton av dina ursprungliga PDF-dokument medan de var öppna någonstans. Varför kan du inte bara ladda ner det/dem till din enhet, logga in på ditt spelkonto på MyEmpire Casino och ladda upp det/dem där, i enlighet med casinots instruktioner? Det måste vara ett original PDF-dokument. Det är ett vanligt och branschstandardkrav, och tyvärr finns det inget annat sätt att slutföra verifieringen utan att tillhandahålla detta dokument.
Om du inte vet hur man gör det – här är ett enkelt sätt att hitta en korrekt manual om hur man genererar ett nytt bankutdrag/transaktionshistorik i en PDF-fil direkt från ditt bankkonto med hjälp av en mobilapp eller webbapp:
- Skriv " hur man genererar en transaktionshistorik för ett utdrag från N26 bank " till Google
- Följ instruktionerna baserat på vilken typ av åtkomst/app du använder för att komma åt ditt bankkonto
- Om du fortfarande har problem med att få ett sådant kontoutdrag kan du gärna be någon i din närhet om hjälp med det.
- Ladda upp det till casinot på ditt spelkonto, enligt instruktionerna från casinot.
- Meddela oss när det är klart
Tyvärr, om du inte förser casinot med de nödvändiga dokumenten, i enlighet med deras instruktioner och krav/villkor för dokumentet, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare med ärendet. Vi talar om en vanlig och enkel förfrågan.
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MH09,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden eller följt våra rekommendationer. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Hans fulla samarbete krävs dock.
Tack så mycket, MyEmpire Casino-teamet , för att ni tillhandahållit information och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
