Spelaren från Slovenien hade väntat i två veckor på ett uttag från MyEmpire Casino, vilket var en del av ett större belopp som fortfarande återstod att ta ut. Hon hade tidigare klagat på casinots långa handläggningstider för uttag och ansett förseningarna vid den tidpunkten oacceptabla. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att hennes tidigare uttagsförfrågningar hade slutförts och att nya förfrågningar skulle behandlas inom tre arbetsdagar. Klagomålet markerades därefter som löst när hon bekräftade mottagandet av pengarna.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill framföra ett allvarligt klagomål angående MyEmpire Casino och deras behandlingstider för uttag.
Den 9 augusti 2025 begärde jag ett uttag på 1500 euro och väntar fortfarande på att det ska behandlas. Det här är inte första gången jag har upplevt sådana oacceptabla förseningar – jag hade redan tidigare klagomål om mycket långa uttagstider.
Det som gör situationen ännu värre är att jag fortfarande har 6 000 euro kvar att ta ut. Om casinot fortsätter att behandla endast 1 500 euro per månad, skulle det ta till slutet av året att få tillbaka mina egna pengar. Detta är helt enkelt oacceptabelt och inte i linje med rättvisa spelmetoder.
Jag ber vänligen CasinoGuru att undersöka denna fråga och hjälpa till att säkerställa att MyEmpire Casino behandlar mina väntande uttag i tid.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Yei (MittImperium)
28 aug 2025, 06:41 EEST
Kära Bernhard,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport. Vi hoppas att du mår bra av det här e-postmeddelandet.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan uppleva med ditt uttag. Dessutom förstår vi hur viktigt det är att ha dina pengar tillgängliga i tid, och vi vill försäkra dig om att vi är fast beslutna att lösa denna situation så snabbt som möjligt.
Efter en grundlig granskning av din uttagsbegäran vill vi informera dig om att du för närvarande upplever en oväntad försening. Vi förstår att det är viktigt att du har snabb tillgång till dina pengar och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vår finansavdelning är medveten om situationen, och på grund av det stora antalet förfrågningar kan betalningar bli försenade. Vi vill försäkra dig om att dina pengar är säkra. Uttaget pågår, men det kan ta lite längre tid än väntat. När betalningen är slutförd kommer du att kunna se den i din saldohistorik.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. [email protected] eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Spencer (MittEmpire)
2 september 2025, 11:40 EEST
Kära Bernard Kokol,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport. Vi hoppas att du mår bra av det här e-postmeddelandet.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan uppleva med ditt uttag. Vi förstår hur viktigt det är att ha snabb tillgång till dina pengar, och vi beklagar verkligen all frustration eller oro som denna försening kan ha orsakat.
Efter en grundlig granskning av din begäran vill vi informera dig om att den för närvarande upplever en oväntad försening på grund av en hög volym transaktioner. Vi försäkrar dig om att vår ekonomiavdelning är fullt medveten om situationen och arbetar aktivt med den.
Vi har också eskalerat din begäran som brådskande för att säkerställa att den får den uppmärksamhet den förtjänar. Dina pengar är säkra, och när betalningen är slutförd kommer transaktionen att synas i din saldohistorik.
Även om vi gör allt vi kan för att hjälpa till, vill vi vänligen informera dig om att vi inte har möjlighet att ange en exakt tidsram för slutförandet av uttaget, eftersom denna process hanteras av ekonomiavdelningen.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt fortsatta förtroende för oss under denna tid. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet och vi är fast beslutna att stödja dig genom varje steg.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. [email protected] eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du tog över mitt ärende, Stefan. Kan jag vänligen be dig kontakta casinorepresentanten direkt angående mina uttag? Att vänta nästan en månad på bara ett uttag börjar bli orimligt, och jag har fortfarande flera pågående. Kontrollera också om det är möjligt att behandla alla mina återstående uttag samtidigt, istället för att vänta på vart och ett separat.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från MyEmpire Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen av din uttagsbegäran och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vi har vidarebefordrat din betalning till relevant avdelning som kommer att granska och slutföra din begäran så snart som möjligt.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Jag är rädd att det här är casinots gränser som nämns i deras villkor, och därför kommer du att kunna begära maximalt 500 € per dag.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan ni vänligen meddela oss när den första betalningen kommer att behandlas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Vi är glada att kunna meddela att dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts.
Vi kan se att du har lagt in nya förfrågningar.
Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar att gå vidare med betalningen.
Angående dina uttagsgränser, vänligen observera att du kan ha totalt 3 öppna uttagsförfrågningar och det maximala beloppet för varje uttag är 500 EUR.
Tyvärr kan vi inte påverka beloppsgränsen eftersom den anges i våra villkor och beror på din kontonivå. Om du når en högre VIP-nivå kommer ditt uttagsbelopp att ökas.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att jag också fick ett uttag från och med 5 september 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Tack för ditt svar.
Vi kan se att du har gjort nya uttagsförfrågningar.
Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar att slutföra transaktionen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du löste situationen så snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Hur mycket har du tagit ut hittills, och vad är det återstående beloppet att ta ut från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Tack för att du bekräftar mottagandet av pengarna. Skulle du gå med på att avsluta klagomålet som löst för tillfället? Observera att om casinot slutar betala ut pengarna i enlighet med deras villkor kan du när som helst öppna upp klagomålet igen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Om du håller med föredrar jag att vänta tills det nuvarande uttaget är helt slutfört, eftersom uttagen har börjat behandlas när casinorepresentanten väl har inkluderats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära bernardkokol1,
Tack för ditt svar. Jag kommer att förlänga timern med sju dagar. Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna från casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit alla tidigare uttag. Jag vill särskilt tacka Casino Guru för er snabba reaktion och stöd, och även MyEmpire Casino för att de behandlade de senaste uttagen så snabbt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bernardkokol1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej bernardkokol1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
